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3月客服月考试题 姓名_________________ 分数_________________ 情景题（一共100分） 1、情景对话一（15分） 2019年2月1日 世纪之星 (09:35:12) 在吗？ 客服小白 (09:35:20) 您好，欢迎光临，我是客服小白，请问有什么可以帮您？ 世纪之星 (09:36:28) 我的卡刚激活使用两天就提示停机了，是什么原因？ 世纪之星 (09:39:28) 人呢？ 世纪之星 (09:40:28) 还有木有人 给老子吱一声 客服小白 (09:46:43) 亲，号卡需正式激活成功后才可正常使用呢 世纪之星 (09:47:21) 激活了，使用了两天后，拨打电话提示停机 客服小白 (09:48:05) 亲，号卡激活成功后就可以正常，如有问题可拨打10086查询呢 世纪之星 (09:48:25) 在你们家购买的东西你让我拔打10086？你来搞笑的？ 客服小白 (09:48:55) 需要亲亲拨打10086咨询呢 世纪之星 (09:49:05) 那就让天猫客服介入处理吧 客服小白 (09:49:34) 客服小白 (12:13:24) 感谢您对电信业务的支持哦~ 祝您生活愉快 问题：请问你认为客服小白处理方式对嘛？如果你是小白你会怎么做？ 2、情景对话二（15分） 2019-02-25 t_1506323738673 (13:08:37) 流量是无限量麽 ？ 客服小白 (13:08:46) 您好，欢迎光临XX通信旗舰店！我是您的专属客服：小白，请问有什么需要我帮助您的呢？ 客服小白 (13:08:47) 按天计算 t_1506323738673 (13:09:40) 31G流量是无限不 ？ t_1506323738673 (13:09:48) 还是要钱得 ？ t_1506323738673 (13:11:16) 31G指得是 ？ t_1506323738673 (13:11:17) ？ t_1506323738673 (13:12:45) 每个月都送31G麽 ？ t_1506323738673 (13:12:56) 是无限量还是31G ？ 客服小白 (13:16:53) 30G定向 客服小白 (13:16:55) 1G通用 t_1506323738673 (13:37:38) 定甚麽的？ t_1506323738673 (13:37:43) 每月有吗 客服小白 (13:38:13) 每月的哦 客服小白 (14:14:02) 为您服务是我的荣幸，感谢您的咨询和购买，祝您生活愉快，期待您的再次光临 t_1506323738673 (22:42:52) 定向甚麽的？ 客服小白 (22:44:26) 您好，欢迎光临XX通信旗舰店！我是您的专属客服：小白，请问有什么需要我帮助您的呢？ 客服小白 (23:00:06) 为您服务是我的荣幸，感谢您的咨询和购买，祝您生活愉快，期待您的再次光临，我是客服小白，如果您对我的服务满意，请点击非常满意的星星鼓励下呢，感谢您的支持！ 问题：请问客服小白的做法正确吗？该案例中客服小白犯了那些错误？如果是你你应该怎么做呢？ 3、情景对话三（13分） 2019年3月1日 jason159059 (23:18:23) 我的疑问就是为什么不能一个房间办5个宽带 ？ 客服小白(23:18:37) 本店规定的呢 jason159059 (23:18:56) 对呀，为什么会有这样的规定呢？ 客服小白(23:19:07) 这个客服小姐姐不确定哦 jason159059 (23:19:27) 能问一下你们店长吗？ 客服小白(23:19:45) 下班了哦 jason159059 (23:19:53) 明天能问吗？ 客服小白(23:20:03) 可以 jason159059 (23:20:18) 问完可以给我个回复吗？ 客服小白(23:20:23) 您明天联系我们哦 jason159059 (23:20:40) 那明天你直接回复我不可以吗？ 客服小白(23:20:47) 明天联系我们哦 jason159059 (23:21:38) 你答应我明天帮我问店长了，那你问好了回复一下我可以吗 客服小白(23:21:44) 明天联系我们哦 jason159059 (23:22:06) 不联系你你就不会帮我问了吗？ 客服小白(23:22:50) 不好意思亲，受理人员已下班，亲亲您明天早上9点后再来咨询我们哦 客服小白(00:00:21) 亲亲如果有相关疑问可以随时向我们咨询哦，祝您生活愉快哦 问题：请问客服小白的做法正确吗？该案