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基于个人行为层面的管理信息系统效能研究
[摘要] 信息系统的引入,已经成为 企业 维持及提高竞争优势时不可回避的课题。如
何切实提高管理信息系统的效能,不仅关系到企业的管理升级,更影响着企业在市场中的竞
争地位。本文旨在从个人行为层面探讨信息系统的效能问题,为建设有效能的 IS,提升信息
系统环境下的企业管理提供一些理论 参考 。
[关键词] 管理信息系统 创新扩散理论 企业组织环境
随着市场竞争的日益加剧,为了维持及提高竞争优势,许多信息系统(Information
Systems,IS)应运而生。企业希望通过销售信息系统的引入,降低管理成本,提高客户关系
管理(CRM)水平,最终实现好的企业业绩。
信息系统是一个人-机交互系统,而信息技术的 发展 ,使得信息技术的使用价值必须
与人的要素紧密结合才能得到充分的发挥。因此从个人行为层面出发,加强对企业员工的
影响和控制,对信息系统的效能的实现就显得尤为重要。
一、个人技术创新决策行为理论回顾
Rogers在 1983 年提出了针对个人的创新决策过程的创新扩散理论(Innovation
Decision Process,IDP),指使用者在知道了某一项创新后,会产生对创新事物的态度,决定
是否使用或拒绝,并加以执行,随后再重新确定此决定。创新决策过程包括初知阶段、说服
阶段、决策阶段、执行阶段和确认阶段五个阶段组成。
但Rogers 的采纳过程理论是一种强调采纳者驱动作用的“拉式(Pull)”理论,忽略了
供方、社会、管理干预等因素对 IT 采纳过程的影响。这是因为该模型没有考虑主观准则
对行为意向的影响,其模型是建立在一个这样的隐含前提之上的,那就是:用户对信息系统
的使用有一定程度的选择权,即在这类信息系统的应用中,终端用户是否接受信息系统是一
般自愿的。而这一前提在企业组织环境下无法成立。因为当研究的对象处于企业组织内时,
由于组织内部干预及社会因素的影响作用,个人对 IS 的拒绝或使用难以拥有绝对的选择权。
在实践中,企业内的个人行为是容易受到企业组织环境和管理因素的影响的,是可以通
过一系列的管理措施对企业员工产生一种“推式(Push)”驱动作用的。因此我们有必要通
过对比个人环境和对企业组织环境的差异,来了解企业内的个人行为的特点。
二、企业内个人行为的特点
1.企业组织环境与个人环境的差异
一直以来,个人用户对 IS 的使用存在两种不同的方式,(1)个人环境下的使用:指用户
对信息技术的使用有一定的选择权,可自主决定使用或是拒绝,用户的使用行为是其自身态
度和意愿的结果。常见于个人环境下的 电子 邮件、文件编辑等的应用中;(2)企业组织环
境下的使用:是指用户对信息技术的使用,自身没有选择权,不能自主决定使用或是拒绝,用
户的使用行为主要是外界环境强制性作用的结果。常见于组织环境下的文档管理系统、工
作流管理系统等的应用中。
这种使用方式的不同,源于企业组织的环境与个人环境间存在的差异。对这一问题不
同的学者从不同的角度给出了描述。总的看法是认为这种差异来自于组织环境的强制性。
这种强制性主要来源于以下几个方面:制度上的原因、技术上的原因和任务上的原因。
与个人环境相比,组织环境有明显的制度约束,社会规范对个人的外显行为有显著影响,环
境可控,技术复杂性高,技术的路径依赖性高,成员间任务的耦合集成度高。
2.企业组织环境下个人行为的特点
企业组织环境下的个人,由于其行为的归因与个人环境下的用户不同,从而造成他们的
个人决策行为在对环境和路径的依赖性,以及可控制性、可预测性上有很大的不同。这种
环境上的差异造就了企业组织环境下的个人行为的特点。
(1)社会规范对企业组织环境下个人的行为有显著的影响。
(2)企业内部的管理对企业组织环境下的个人产生规范性影响。
(3)企业组织环境下个人的特征是可以预测的。
(4)企业组织环境下的个人要对 IS 进行深层次的使用才能完成组织任务。
(5)信息系统的相关知识大多需要以直接学习和第三方培训相结合的方式进行知识的
转移。
(6)企业组织环境下的个人的具体行为与IS 持续的周期性密切相关。
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