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主管与属员的沟通技巧 主讲：邓兴 主管与属员沟通应注意的问题： • 首先，沟通的对象不同，沟通的分寸应 有所区别。 •• 属员存在着属员存在着一定的个体差异定的个体差异：：出身不同出身不同，， 经历不同，文化程度不同，性格不同， 年龄和性别不同等等，这些都影响着人 们对外部事物的接受和了解程度。 主管与属员沟通应注意的问题： • 其次，沟通的内容不同，沟通的方法应 有所区别。 • 11、、表彰性沟通表彰性沟通 • 2、批评性沟通 主管常常脱口而出的大忌言： • 我帮不了你。 •• 比较好的应对方式比较好的应对方式： • 从这个问题，你看出什么机会？ 主管常常脱口而出的大忌言： • 公司政策向来如此。 •• 比较好的应对方式比较好的应对方式： • 竞争对手也有类似困扰吗？ 主管常常脱口而出的大忌言： • 没有人像你这样抱怨。 •• 比较好的应对方式比较好的应对方式： • 其他人也有这种困扰吗？ 主管常常脱口而出的大忌言： • 不高兴，就另谋高就。 •• 采用吓小孩的手法采用吓小孩的手法，留不住一流的人才留不住一流的人才。 提高主管沟通技巧的建议： • 1、注意你的语言。 • 选择清晰的、简单明了并积极的语言， 真诚的鼓励真诚的鼓励，，理解你的属员理解你的属员，，赢得他们赢得他们 对你的尊重。 提高主管沟通技巧的建议： • 2、坚持到底。 • 事情经常会没有坚持而导致半途而废。 如果你做出了承诺如果你做出了承诺，，就用行动来证明它就用行动来证明它，， 即使目标没有实现，但你确实努力过。 不要花言巧语、言不符实。 提高主管沟通技巧的建议： • 3、处理败局。 • 无论是失败、挫折、还是不愉快，你的 团队要直面它们团队要直面它们，，不要羞于谈论不要羞于谈论，，胜败胜败 乃兵家常事。只要实话实说，巧妙艺术 地组织你的语言，解释前因后果。 提高主管沟通技巧的建议： • 4、做一个积极的听众。 • 只有少数人掌握了倾听的艺术。任何时 候都要集中精力听讲话的人在说什么候都要集中精力听讲话的人在说什么，， 千万不要有任何的分心。 • 开放地接受别人的意见。不同意别人的 观点，可以这么说：“我不知道是否已 经完全弄懂了你的意思，你是说……” 提高主管沟通技巧的建议： • 5、处理冲突。 • 要一碗水端平，建立一对一的监察制度 或是小组讨论来尽早地处理矛盾。 • 建立保护提供意见者的基本原则，使用 非审判性，非煽动性的语言。 • 让人们了解这是他们共同的战场，他们 有共同的目标；把力量集中到大家共同 的立场上来，而不是分歧上；求同存异。 提高主管沟通技巧的建议： • 6、反应而不是反驳。 • 温和的反映要比情绪化的反驳更需 要技巧要技巧，这是我们的沟通中又这是我们的沟通中又一关关 键环节。 提高主管沟通技巧的建议： • 7、对属员的表现公开奖惩。 • 对犯了错误的属员一定要批评，杀一儆 百百。。 • 学习怎样把你的态度传达给大家，让你 的属员能从他们的主管那里得到积极的 反馈。 提高主管沟通技巧的建议： • 8、礼贤下士。 • 召集不同层级的属员开会，鼓励每个人 进行积极的参与进行积极的参与。。 • 让大家把所有的疑问，或是如何提高工 作效率的好点子用别的形式传达给你。 提高主管沟通技巧的建议： • 9、保持你的团队紧跟时代脚步。 • 让你的属员知道怎样朝着他们的目标努 力力，，怎样顾全大局怎样顾全大局。。 • 要真诚地待人待事，好消息和坏消息要 同样进行交流。 提高主管沟通技巧的建议： • 10、与员工保持联系。 • 有些员工与你之间可能没有频繁的交流， 创造机会打破这个局限创造机会打破这个局限。。 • A、诚恳面对面交流 • B、电话交流 • C、E-MAIL交流 • D、书信交流 提高主管沟通技巧的建议： • 11、沟通可以拓宽你的思路。