快递企业典型案例(二) 快件扫描异常处理案例 限寄品处理流程.pptxVIP

限寄品处理流程主讲:安礼奎限寄品处理流程一、限寄品的定义及处理限寄品是指快递公司针对自己的网络或国家有明文规定限制寄递数量的物品，如香烟等。二、管控措施1.拍照上传并留言: 登记、拍照上传到内部事务问题栏，并指定留言给始发网点；2.上报指定部门进行处罚：登记、拍照上传到公司指定部门，由指定部门统一对始发网点进行处罚；3.收件排查：始发站点收件时做好限寄品排查，发现限寄品拒收；4.及时隔离处理：分拨发现限寄品及时进行处理并报告相关部门，限寄品处理时需与其他快件进行隔离。谢谢大家!主讲：安礼奎处理流程 问题件处理人员 分拨操作人员 地址不详件 大笔错写件 分拣差错件 违规包装件 监察人员 回流件 回流件处理人员 问题件处理人员 分拨质检人员 分拨经理/主管 扫巴人员 细分人员 装车人员 错扫解决流程 抽查人员 大笔书写人员 分拨操作人员 无头件 分拨操作流程 卸车操作人员/组长 问题件处理人员 其他工位操作人员/组长 注：1.在包装上写明上一站点或分拨等相关信息时，切勿写在面单上，以便问题处理人员处理； 2.操作人员发现问题件后放置在胶框中，组长或相关操作人员及时将问题件送至问题件处理区； 3.问题件将问题件按类别区分后分类码放以便处理人员处理； 4.监察人员处理的问题件类别：污染件、双面单件、违规包装件、超长超重超大件、未过安检信息不全件、违禁品件、非法面单件、无头件； 5.问题件处理人员处理的问题件类别：应到未到件、退件、快件破损件、地址不详件、面单破损件、大笔错写件、分拣差错件； 6.问题件处理区须按类别严格划分并做好标识； 7.关于有液体流出的问题件应放置特定区域待处理。 监察部门 快件破损件 破快件损件 面单破损件 退件 监察人员 超区件 问题件处理人员 监察中心 违禁品、污染件 限禁品 是否能判断上一站点分拨等信息 发现问题件 是 否 在包装上写明上一站点或分拨等相关信息 放入问题件收集边框中 运至问题件处理区 将问题件按类别区分后分类码放 发现问题件 在包装上写明上一站点或分拨等相关信息 放入问题件收集边框中 运至问题件处理区 是否回复地址 与收件客户联系 在面单上写好地址 留言或电话给始发网点 是 否 分拣中转 是否 3 天内收到收件人信息 是 作退件处理 否 是否回复地址 与收件客户联系 在面单上写好地址 留言或电话给始发网点 是 否 是否 3 天内收到收件人信息 是 作退件处理 否 分拣中转 发现地址不详件 是否能自行识别 否 是 送至问题件处理区 登记拍照上传系统 大笔更改 给始发网点留言，注明大笔错写 分拣中转 对相应始发网点进行处罚 每频次各卡口抽查 大笔更改 取出错写快件，作好责任人登记 分拣中转 是否有大笔错写件 否 是 继续下一卡口快件抽查 通知相关管理人员进行培训宣导 是否回复地址 与收件客户联系 在面单上写好地址 留言或电话给始发网点 是 否 分拣中转 是否 3 天内收到收件人信息 是 作退件处理 否 记录拍照并上报 核实地址是否正确 正确 错误 扫描称重 重新包装 是 否 分拣中转 与发件站点确认是否仅为包装破损 站点三天内是否留言 在对应区域寻找遗失物品 是否找到 按发件站点意图处理 重新包装 是 否 拍照上传并留言 是 否 退件处理 拿到面单破损件 重新粘贴或制作新面单 看得清面单地址单号 看得清单号看不清地址 分拣中转 查找始发网点并留言 退件处理 判断面单破损类型 三天内是否留言 完善面单信息 否 是 只有始发地 拍照上传内网 获取快件信息并完善面单 始发地、地址、单号都不清楚 作无头件处理 系统录入退件信息 贴在原面单大笔处 填写退件单信息 分拣中转 称重扫描 拍照上传系统并录入信息 处罚 称重处理，重新包装 判断问题件类别 拍照上传系统、录入信息 违禁品 污染件 开始 拍照上传系统、录入信息 与站点确认处理后更换包装 分拣中转 报告相关主管部门处理 处罚 拍照上传系统、录入信息，并通知站点 处罚 限寄品的定义及处理 定义 限寄品是指快递公司针对自己的网络或国家有明文规定限制寄递数量的物品，如香烟等。 处理方法 登记、拍照上传到内部事务问题栏，并指定留言给始发网点； 登记、拍照上传到公司指定部门，由指定部门统一对始发网点进行处罚； 公司主管部门经过核实确认后才能中转。 确认是否能自提 送往自提区，待客户自提 不能 能 通知公司主管部门，确认是否能中转 不能 能 分拣中转 退件或与客户协商处理 分拣中转 拍照上传系统并录入信息 处罚 称重处理，重新包装 确认是内围件还是外围件 翻面单 放入外围件推车 放入内围件推车 外围件 内围件 定期导出回流件统计信息 推送至对应主线上线分拣 检查回流件 快件是否正常 否 是 扫巴 问题件处理 完善对应责任人等信息 进行月度考核，组织培训或调岗 向