如何提高物业公司“物管费收缴率”的方案.pdfVIP

如何提高物业公司“物管费收缴率”的方案 物业费收缴工作是企业的生命线，它直接关系到企业的生存与发展。为提升本小 区物管费收缴率，借鉴南昌多家物业公司的收缴经验和方法，结合本小区实际情况， 特拟提以下建议： 一、建立内部激励机制 根据实际情况按应收缴总额的一定比例进行绩效奖励，奖励给工作努力、积极的 员工，提高公司员工的工作责任心、积极性，也能更好的推动企业自身发展，解决好 收取物业服务费难的问题。具体绩效奖励设定标准如下： 1、以收缴率 78%作为奖励基数，奖励物管员绩效 20 分（即 200 元），奖励客服主 管绩效 10 分（即 100 元）； 2 、 收缴率在 78% 的基础上，每增加 10 个点，物管员绩效多奖励 20 分（即200 元）， 主管绩效多奖励 10 分（即 100 元），依此类推。 设定标准 收缴率 物管员绩效奖励 主管绩效奖励 备注 1 78% 20 分（200 元） 10 分（100 元） 2 88% 40 分（400 元） 20 分（200 元） 3 98% 60 分（600 元） 30 分（300 元） 4 100% 80 分（800 元） 40 分（400 元） 二、催缴方法 1、针对欠费业主，我管理处根据相关问题进行跟进处理，再次下发催缴函，对于 时间较长的业主建议公司发律师函或通过法律途径来解决并追缴滞纳金。 如：房屋质量遗留问题，请开发商给予安排施工单位完成维修工作；业主对小区 交费的时间及半价期有争议，管理处在一周内时间，确定时间给予回复，向其收取欠 费；少部分业主对小区配套设施不满意拒交费，管理处工作人员上门做工作，请居委 会出面协调；业主对物业相关服务不满意，我管理处将加强内部管理及员工培训工作， 1 提高员工的专业素养及服务意识，提高服务质量，对业主提出不满意事项，由部门主 管上门与业主沟通解决，催缴费用；因小区内存在安全隐患拒交费业主，对业主提出 相关合理化建议采纳、整改，对其非我司管理范围，建议公司对其下发律师函或通过 法律途径来解决并追缴滞纳金。 2 、对已经入住的欠费业主，采取上门催缴，催多次仍托欠费用，我们将发通知和 短信告之业主智能化系统已启用，采取间断性服务措施，如：将门襟卡受权进不了单 元门，由秩序部开门三次服务提醒，三次后未交费用，提示请交清欠费后进入（期间 业主可以找客服主管沟通什么时间交，由主管跟进处理）。 三、通过赠送便民服务现金券鼓励业主预缴物管费 为调动业主缴纳物业费积极、主动性，提高物业费收缴率，同时答谢小区内一次 性预缴半（全）年物管费的业主/住户对我物业物管费征收工作的支持与配合，根据目 前绿湖豪城管理处物管费收缴情况而拟定相关优惠缴纳物管费的办法： 1、赠送条件：本次优惠活动只针对在无欠缴物业服务费记录前提下，预交 2011 年（半 年或一年）物业费的业主将可获赠抵值券，欠交或无预交物业费的业主都不享受此次 活动的优惠。 2、赠送方法： 一次性预缴半年物管费赠送 一次性预缴一年物管费赠送 月物管费 备注 标准 标准 （101~199）元 50 元面额抵值券 100 元面额抵值券 （201~299 ）元 50 元面额抵值券 100 元面额抵值券 注：抵值券 （301~399 ）元 50 元面额抵值券 100 元面额抵值券 图案见附表 （401~49