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快递企业典型案例(二) 快件扫描异常处理案例 自提件处理流程.pptxVIP

快递企业典型案例(二) 快件扫描异常处理案例 自提件处理流程.pptx

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    自提件处理流程;;一、自提件定义及处理 1.定义 自提件就是发件客户所发的件，不要求承运方做送货上门的服务，而是到他指定的区域，联系收件人自己提取的快件。 2.管控措施 联系客户：第一时间联系收件客户，告诉对方我们公司的名称、地址、电话及所取货物的数量、取件的时间、取件时需要证明的相关证件； 核实信息：客户取件时，要核对取件人的证件与被取货物收件人的信息是否一致，记录下取件人身份信息方可让对方签名取件； 做好签收记录：客户签名后的面单要及时在公司程序里做签收记录，并妥善保管好签字的面单； 不愿自提快件处理流程：如客户不愿自提快件，要商讨快件的处理结果，如需改地址派送，要向客户说明快件派送的相关费用，并准确记录下客户的详细地址，及时中转。 ;二、自提件处理流程;主讲：安礼奎

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