快递实务 快递的未来 邮政EMS试水“虚拟号码”，保护个人信息安全.pptxVIP

快递实务 邮政EMS试水“虚拟号码”，保护个人信息安全 主讲:陈香莲 背景介绍 目 录 虚拟号码的设置 保障信息在途安全 提高虚号接通率 降低成本门槛 （一）背景介绍 邮政EMS试水“虚拟号码，保护个人信息安全” 1.事件 2016年9月的iPhone7首发中，中邮速递的面单上印有二维码和虚拟电话，快递员扫码或直接拨号都可联系到收件人。 2.起因 随着智能手机应用的普及，移动电话已经成为最重要、价值最高的个人信息之一。通过手机号码，可以轻易查找到个人的微信、QQ、微博等账号，各种信息拼凑在一起形成‘精准用户画像’。不法分子就是利用这些信息进行电信诈骗的。 （一）背景介绍 邮政EMS试水“虚拟号码，保护个人信息安全” 3.发展 信息安全工作中，快递企业最重要的一项任务就是确保用户的手机号码不被泄露。快递企业直接掌握大量收件人的电话号码，在保护用户信息方面责无旁贷。2016年9月，中邮速递已将信息加密技术运用于iPhone7首发当中；今年1月，圆通试水隐形面单；3月，菜鸟网络也开始推广这一技术。 而随着操作模式和流程的完善，中邮速递将在今年年中全面推行经过加密的安全快递，以杜绝个人关键信息（电话号码）在快递环节中被泄露。 （二）虚拟号码的设置 邮政EMS试水“虚拟号码，保护个人信息安全” 1.虚拟号码的生成 通过设置隐私通讯加密服务器，使得快递信息在生成时，就已经将临时性的虚拟电话与客户的真实电话进行绑定，出现在面单上的，要么是一个二维码，要么是一串以“400”开头的数字。 2.虚拟号码的跳转 快递员在致电收件人时，通过手机中的APP扫描二维码即可拨通电话。在信号不好或手持设备普及率不高的地区，快递员手动输入“400”电话，也可实现号码跳转。 （三）保障信息在途安全 邮政EMS试水“虚拟号码，保护个人信息安全” 1.信息全程不落地 在制作、发放信用卡中，银行需要将办卡人的联系信息提供给制卡厂、快递等多家合作企业，大量信息的频繁传输、交换使得信息安全风险不断累积。为此，我们将服务器嵌入银行或制卡厂的系统中，实现‘信息全程不落地’” 。在这种模式下，收件人的电话从银行或制卡厂的系统输出时，就已经转换成为虚拟号码，中邮速递的电脑系统中没有真实电话的数据，从而彻底杜绝信息泄露的发生。 （三）保障信息在途安全 邮政EMS试水“虚拟号码，保护个人信息安全” 2.安全快递的全面推广 在全国，中邮速递安全快递的示范效应正在逐步显现，很多银行都对这一业务表现出浓厚兴趣，中邮速递各分公司也到试点地区兄弟单位进行考察调研。“预计到今年年中，中邮速递将针对高端用户全面推广安全快递。 （四）提高虚拟接通率 邮政EMS试水“虚拟号码，保护个人信息安全” 1.收件人拒接电话 虚拟电话虽然能有效保护用户的个人信息，但也降低了电话接通率，影响快件妥投。由于使用了虚拟号码，快递员的电话在收件人手机中显示的是以“95013”开头的一串数字，收件人在看到这样号码时可能不会接听。 2.安全认证 360、腾讯等平台可以对电话进行免费认证，认证号码在接通时对方手机会出现跳转，提示电话安全可以接听。”然而，以“95013”开头的虚拟电话不在免费认证的范围内，上海中邮速递须得求助于第三方科技公司的有偿服务。 （四）提高虚拟接通率 邮政EMS试水“虚拟号码，保护个人信息安全” 3.闪信—有偿服务 经过与运营商的多次接触，上海中邮速递决定再使用一项有偿服务——闪信。当快递员用虚拟号码拨打收件人电话时，收件人的手机屏幕会先出现文字提示，告知接听方此电话来自中邮速递快递员，可放心接听。 4.电显模式 上海中邮速递还将与运营商合作，将“95013”虚拟电话进行缩位，变为固定电话的电显模式，建立统一的号码形象，以进一步提高接听率。 （五）降低成本门槛 邮政EMS试水“虚拟号码，保护个人信息安全” 各种付费的电信服务，使每件安全快递的成本上涨0.5~1元。在快递服务价格持续走低的当下，谁为这部分成本“买单”成为必须解决的问题。 如果安全快递的成本能够有所降低，会激发更大的市场需求。在规模效应的带动下，中邮速递与运营商的跨界合作也将走向深入。 主讲：陈香莲 谢谢大家!