快递企业典型案例(二) 快件扫描异常处理案例 问题件处理流程4.pptxVIP

地址不详处理流程;;一、地址不详的定义及处理 地址不详件就是根据面单上所写的地址，无法进行中转或无法做正常派送的快件统称为地址不详件。 ;二 、管控措施 1.问题件处理人员处理流程：问题件处理人员第一时间与收件客户联系，如有答复就用正楷字填写好详细地址，及时转出；如联系不上，则在面单上注明联系的时间，之后指定留言给始发网点获取收件人信息，得到信息后及时转出；在三天内，如多次联系收件人或始发网点都没有收件人信息，此件就作退回处理。 2.分拨人员处理流程：现场操作人员发现地址不详件，需第一时间确认是否能识别地址，若能识别且确认后续环节也能识别，及时分拣中转；若能识别但后续环节可能会误认或无法识别，需在包装其他地方注明或交于问题件处理人员打印新面单；若完全无法识别，需及时放置问题件收集框，待问题件人员及时处理。 3.地址确认、新面单打印：问题件处理人员确认好地址后及时打印新面单，且地址是后续分拨能够识别的，不影响后续分拨中转。 4.派件范围确认：相关部门应在做好派件范围确认，并发布在平台上供各站点更新查阅。 5.快件地址填写标准：相关部门公布快件地址填写标准，各站点做好快件地址填写标准实施。 6.退件处理：若相关站点未回复信息，请于截止时间后第一时间将快件发往问题站点确认处理，并注明问题件类别。;主讲：安礼奎