快递实务 快件派送服务 电子商务快件派送的特点及派前准备.pptxVIP

快递实务武汉交通职业学院 陈香莲 目 录快件派送电子商务特点的一、二、电子商务快件派送的特点派前准备电子商务快件派送的特点1、时效性要求高电子商务快件在时效性方面比其他快件要高，尤其是一些生活快速消费品类的商品，越早送到客户手里，客户所获得的价值也就越大。夜间派送限时快递在限定的时间段将快件送达满足客户收件的高时效需求电子商务快件派送的特点2、服务质量要求高电子商务快件的派送服务质量比一般快件的内涵要丰富得多。最基本的要求增强用户体验按时将快件安全送到指定的地点多元化、个性化的增值服务代收货款退货换货部分快递企业电子商务快件派送的特点3、派送范围广由于电子商务网络平台的开放性，使得电子商务交易能够在网络接入的任何地方实现。与此相对应，电子商务快件的派送范围也极其广泛。只要有网络接入的地方，就有电子商务快件派送的潜在需求。为了满足这些需求，与电子商务企业合作的快递企业必须拥有全国性的服务网络，为电子商务消费者提供“门到门”派送服务。电子商务快件派送的特点4、业务量分布规律虽然不同地区、不同企业的实际情况可能不一致，但电子商务快件的业务量会随着社会经济活动的变化而变动，总体上呈现出一定的规律性。电子商务快件每年的高峰期与几个重要的假日相关，如情人节、国庆节、春节前的一段时间都是业务量高峰，圣诞节前一段时间是国际快件的高峰期。派前准备1、业务准备了解快递企业是否与商家(寄件人)签有快件派送服务协议掌握验收服务需要的相关知识和技能如销售小家电的商家与快递企业签订派送服务协议，要求快递业务员派件时为客户进行调试。派前准备2、提前电话核实客户信息电子商务快件派送地址多为家庭住址，加之有些客户提交的地址不详细，因此在派送电子商务快件前，必须先与客户进行电话联系确认派件地址。如果客户要求改地址派送，在派送路单或运单上批注新址。改址后仍属于本人的派送区域，按正常流程进行派送；改址后不在本人的派送区域，将快件交与处理人员。代收货款快件除确认派件地址外，还需通知客户准备货款。派前准备3、收款准备验钞机零钱验证货币真伪做好找零准备检查POS机以便客户用银联卡进行支付代收货款金额较大快递企业可派专车(带有GPS、监控设备)进行派件。谢谢大家!主讲：陈香莲