关于形象岗上岗执勤工作具体流程.doc

PAGE PAGE 1 关于形象岗上岗执勤工作具体流程（试行） 为进一步提升公司整体形象和服务质量，提高保安队伍综合素质，规范公司安保工作和业务工作的正常开展，更好地为公司经济发展服务，特对各岗位工作做如下调整； 一、设立形象执勤岗位3个。1号形象执勤岗亭；御水泉水疗会入口处、地下停车场入口处岗亭。2号形象执勤岗位；御水泉水疗会门口停车场岗。3号形象执勤岗亭；雅景酒家喷泉池边入口处岗亭。 二、设立执勤岗2个。4号执勤岗；办公区域门前停车场、公路西侧边停车场岗。5号执勤岗；雅景酒家门前停车场岗。 三、形象岗位工作流程； 由D1、D2、D3三个班组成。D1班次（3号岗亭）：7时45分—13时，16时45分—20时。D2班次（1号岗亭、2号岗位）：7时45分—16时。D3班次（1号岗亭、2号岗位）：16时45分—次日1时。 1、D2、D3班次。 1号形象执勤岗亭2人（御水泉水疗会入口处、地下停车场入口处岗亭）；负责出入客人车辆敬礼、指挥引导客人车辆出入。监护地下停车场安全。1小时换岗一次。换下来的保安，去消防监控中心巡视和地下停车场巡逻一次，然后到监控室值班半个小时。 2号形象执勤岗位2人（御水泉水疗会门口停车场岗）；负责出入客人车辆敬礼、指挥引导客人车辆停放和安全。1人指挥排车，1人站立在御水泉大堂门口。无排车任务时2人站立在御水泉大堂门口负责客人礼仪迎送。1小时互换岗一次。 3号形象执勤岗亭2人（雅景酒家喷泉池边入口处岗亭）；负责出入客人车辆敬礼、指挥引导客人车辆出入并监管喷泉池边摩托车停车场安全，1小时换岗一次。3号岗换下来的人员到4号岗执勤半小时，然后到监控室值班半小时。 四、形象岗保安的上岗： 1、上岗时间：8月1日。 2、上岗后的管理：当班队长每日对各班形象岗保安上岗后，进行巡视，及时纠正，规范动作。 3、在1号形象执勤岗亭位、3号形象执勤岗亭位设执勤岗墩、太阳伞。 五、敬礼、引导指挥车辆手势、礼仪语言标准要求： 1、客人车辆打转向指示灯示意要进入，距岗亭约25米左右时，形象保安由跨立姿势转换为立正姿势立即自动半面向左或半面向右转向车辆敬礼。车辆距岗亭约2米时礼毕，迅速半面向左或半面向右转呈立正姿势后立即向身体一侧伸出右臂或左臂呈水平位引导指挥车辆进入（向左引导时左臂与肩平行呈水平位，右大臂与小臂呈90度弯曲，右小臂呈水平位至胸前与左臂所指方向一致，向右引导时动作相反方向）。停止手势后，恢复原体位呈跨立姿势。 2、单辆车进入时，引导指挥车辆手势待车辆过岗亭后，停止手势呈跨立姿势站立。两辆车以上进入时，待最后一辆车过岗亭后，停止手势，恢复原体位呈跨立姿势。客人车辆离开时，距岗亭约25米左右，形象保安由跨立姿势转换为立正姿势，自动半面向左或半面向右转向车辆敬礼，最后一辆车辆过岗亭时礼毕，恢复原体位呈跨立姿势。 3、水疗大堂门前形象岗保安（2号岗位），一位跨立姿势站立在大门右侧（面朝南），另一位引导指挥客人车辆合理停放和安全。当客人行至大门口约3米时，形象保安在岗位处立即呈立正姿势后自动半面向右转向客人敬礼。同时向客人说“您好！欢迎光临！请进！”最后一位客人过保安岗位后，礼毕恢复原体位呈跨立姿势。如客人车辆在大门口停时，保安主动上前敬礼帮客人打开车门，同时向客人说：“您好！欢迎光临！请进！”（视情况；看到客人不是急于下车时，保安站立在岗位上待客人下车后行礼。开车门;副驾驶位有客人先打开。副驾驶位无人，后位有客人打开后位门。动作；站立在车门前位置，敬礼、左手开门，当车门打开时，向客人说：“您好！欢迎光临！”同时伸出右手至车门框边防止客人头碰门边）。客人离开时，形象保安自动半面向左转向客人敬礼。同时向客人说“您好！欢迎下次光临！”最后一位客人过保安岗位后礼毕，恢复原体位呈跨立姿势。 要求：要有一丝不苟认真的工作态度，体态端庄，礼节、语言表达能力强，指挥、敬礼动作规范。上岗时身穿保安制式服装，头戴大檐帽，系领带、手戴白手套，脚穿黑皮鞋（自备），对讲机挂在左肩肩牌处。 1号形象执勤岗亭（御水泉水疗会入口处、地下停车场入口处岗亭）保安面朝西立正姿势站立。如无客人或车辆时跨立站立，来无客人或车辆距岗亭约25米时立即自行立正，形象保安自动半面向左或半面向右转向车辆敬礼。车辆距岗亭约2米时礼毕呈立正姿势恢复原体位后迅速向身体一侧伸出右臂或左臂呈水平位引导指挥车辆进入。 3号形象执勤岗亭（雅景酒家喷泉池边入口处岗亭）保安面朝南立正姿势站立。如无客人或车辆时跨立站立，来无客人或车辆距岗亭约25米时立即自行立正，形象保安自动半面向左或半面向右转向车辆敬礼。车辆距岗亭约2米时礼毕，恢复原体位呈立正姿势后迅速向身体一侧伸出右臂或左臂呈水平位引导指挥车辆进入。 保