综合代维管理系统_通用工单流程操作手册_20160104.pdfVIP

亿阳信通培训文档 通用工单操作流程手册 1 功能说明 1.1 业务描述 通用工单流程是无线、集客和传输共用的一个工单流程，用户根据业务需求走相 应的工单流程。 1.2 流程图 通用任务工单流程图 阶段 员 作废 人 单 工 派发代维 发 任务 审核不通过 派 维 代 派 （） 派发 作废 员 核 审核 审核 人 审 阶段回复 动 / 派发代维 作废 工单 发 任务 归档 移 审核通过 审核通过 回复 员 管理员 人 移动直接派发 派发 执行任务 （派发） 维 代 阶段回复 说明： 目前三专业流程环节相同。 （1） 移动公司或代维工单任务派发人新建任务工单，选择代维人员、工单审核人进行派 发。代维人员可以是任务工单执行人，也可以是代维管理人员（再转派） 。 （2 ） 移动公司审核人审核通过后直接派发给新建工单时指定的代维人员。 （3 ） 代维执行人可以进行阶段回复、回复。 （4 ） 代维执行人回复工单到移动人员进行审核，审核后进行归档，或者作废。 2014-11-24 亿阳信通保密信息 ,未经授权禁止扩散第 1 页, 共 22 页 亿阳信通培训文档 2 流程操作说明 2.1 各专业类型工单配置参数（省移动代维管理员） 用户登录代维系统，点击 “工单管理 ”=》 “通用工单管理 ”=》 “工单参数配置表 ”进入页面，如 下图： 支持新增、修改、删除。由省代维管理员维护。 表单说明： 字段名称 类型 是否必 描述 填 专业类型 下拉 是 字典值同工单的专业类型 任务范围 下拉 否 字典值同工单的任务范围 任务类型 下拉 是 字典值同工单的任务类型 计费数量 下拉 是 字典值： 1，2,3,4,5 ，用户填写。如果字典值是‘用户填写’则 在新增工单时计费数量由用户填写；如果字典值不是‘用户填 写’在新增工单时则系统默认该配置的值，不可修改； 2014-11-24 亿阳信通保密信息 ,未经授权禁止扩散第 2 页, 共 22 页 亿阳信通培训文档 计费单价 文本 否 手工输入。在新增工单时，默认参数配置的值，不可修改 材料费 下拉 是 字典值：无材料费、有材料费。如果字典值是‘无材料费’则 在新增工单时材料费字段默认 0 ，不可修改； 如果字典值是