呼叫中心系统管理员操作手册.pdfVIP

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2020-10-09 发布于江苏
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呼叫中心系统管理员操作手册.pdf

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CCServer2008 呼叫中心用户手册目录一、系统概述 3 1、CCServer2008 简介 3 2、电话工作过程 3 二、 CCServer2008 呼叫中心系统组成 4 1、硬件组成 4 2、软件组成 5 三、 CCServer2008 配置 6 1、通道配置 6 2、 IVR 配置 7 3、分机配置 8 4、队列配置 9 5、会议配置 10 6、呼叫路由 11 7、功能按键 13 8、其他设置 14 9、费率设置 15 四、 CCServer2008 数据存储 16 1、CDR 呼叫记录 16 2、中继呼叫记录 17 2、分机登录注销记录 17 3、队列签入签出记录 18 4、分机致忙记录 18 5、分机话费余额 18 五、其他软件 19 ToneThink Soft 一、系统概述 1、CCServer2008 简介 CCServer2008 呼叫中心系统是集办公和呼叫中心于一体的电话网络智能通信平台，它将交换技术、 CTI 技术、网络技术有机的结合起来，提升企业的客户服务和管理能力，降低企业的通信成本。 2003 年第一版 CCServer2003 的推出，便以其功能齐全、性能稳定、价格合理、使用方便等特点，广泛应用于各行各业的技术支持、售后服务、产品订购、报刊发行等领域，经过多年的不断升级，现在的 CCServer2008 已经可以实现将网页、 Email 、 VOIP 、电话、传真、短信等不同呼叫类型进行统一处理，全面提升企业竞争力，树立良好的企业形象。对一个企业而言，客户服务质量的高低将是决定企业生存和发展的重要因素。同时，企业向客户提供服务的种类越来越丰富，服务的规模和内容迅速增加，单纯依靠增加人员，强调服务纪律已经不能满足客户服务的要求。建立客户服务呼叫中心的目的就是利用先进的科技手段和管理方法，让企业的客户服务质量有一个质的飞跃，为企业带来无可估量的效益和价值，最终赢得丰厚的利润。 CCServer2008 呼叫中心系统采用人性化的设计，使得系统安装简单、使用方便、易于维护、开放程度高等特点。使用者不仅可以快速的开发自己的应用系统，而且可以轻松的实现与自己的软件进行有机结合，让您充分发挥自己的想象力。 2 、电话工作过程 CCServer2008 将外线电话、