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一汽丰田维修业务流程
1.预约
1-1 准备预约资料
预约专员每天整理出 2 个月前做 PDS、5000km、10000km 的客户，在“ T 系统”
查询客户来厂的情况，填写《预约单》 。
预约客户主要以定期保养客户为
主 ， 客 户 资 料 主 要 根 据 PDS 、
5000km、10000km 的保修单来确定。
1-2 进行预约
如果预约成功，相应在《预约单》
上记录下客户相应的预约事项，交
预约专员进行预约
给接车主任。
如果预约不成功，根据情况把《预
预约不
约单》分类整理，填写《下次预约
成功
联系时间表》，下次再进行预约。
接车主任整理预约资料 准备下一次的预约
预约不 预约 3 天前，接车主任将分类后预约车在 3
成功 天前分派给 SA ，SA 打电话预约客户进场
接车员预约进场确认 1. 预约成功，将预约单放在 3 天前预约栏。
并查询准备零件。
2. 预约不成功，记录原因，将预约单放在
预约失败栏，由接车主任收集整理给预
约专员。
预约 1 天前，接车主任将成功预约单移至 1
天前栏， SA 在该栏处取预约单再次确认客
户明天是否进场。
1. 确认客户明天进场， 开 《施工单》和 《领
件单》
2. 客户明天不进场的，在预约单上记录原
因，交给接车主任。接车主任再根据情
况进行分类。
1-3 发行施工单
确认客户明天进场，开《施工单》和《领件单》 。
如有客户主动来电预约的，用预约单记录下来，交给 SA 主任
看板的移动
接车主任根据两星期内的预约，把相应预约
内容磁垫放预约看板上；三天内的预约，把
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