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员 工 守 则 目 录 1 、员工守则……………………………………… 1 2 、职场十准则 ………………………………… 2 3 、首问责任制 ………………………………… 3 4 、服务规范 …………………………………… 4 5 、大厅工作人员行为规范 …………………… 5 员 工 守 则 一、 自觉遵守国家法律法规， 严格履行旅游部门条例规定，认真 执行公司规章制度。 二、恪守“诚信、 开拓、高效、 人和”公司精神， 发扬团队作风， 精诚团结、互相帮助，增强凝聚力。 三、严肃劳动纪律，严格请假制度。不迟到早退，不聚众聊天， 不在上班时间做与工作无关事情。 四、公私分明，廉洁服务，严禁借工作之名，以职谋私，中饱私 囊。 五、忠于职守，严守商业、财务秘密，不泄露公司经营策略及客 户资料。 六、刻苦钻研业务，追求品牌效应，争创实绩。 七、厉行节约，反对浪费，爱护公司财产，维护公司利益。 八、树立安全防范意识，妥善保管公私财物，杜绝盗窃、火灾、 人身伤害等事故发生。 职场 10 准则 1、结果证明价值 —— 以结果证明自己的价值，职场上没有苦劳，只有功劳。 2、责任造就人品 —— 永远的责任心证明自己的人品；忠诚于事业，坚守承诺。 3、能力解决问题 —— 永远把解决问题的技能作为核心能力，而不是把知识丰富作为核 心能力。 4、重视日常细节 —— 注意日常行为的细节，随意永远是职业人的大敌。 5、耐心对待客户 —— 在与客户打交道的过程中保持主动和耐心，绝对不能不耐烦。 6、遵守公司规范 —— 把公司规范视为不可逾越的权威；逾规不等于勇敢和创新。 7、团队利益为重 —— 以公司和团队的利益为重，仅仅关注自己一定难以成功。 8、精确时间观念 —— 保持精确的时间观念，没有时间观念就是没有职业感。 9、沟通解决一切 —— 将沟通能力视为不断修炼的课程，相信沟通能够解决一切问题。 10、行为始终如一 —— 追求行为始终如一，虎头蛇尾是死敌。 首 问 责 任 制 一、本制度适用公司全体员工。 二、顾客进公司或来电话询问、咨询时，问到的第一位员工或第 一位接听电话的员工， 为首问责任人， 该员工应当立即接待来客或来 电。不得以各种理由拒绝、推诿。 三、对顾客提出的问题，首问责任人应不厌其烦地给以耐心、详 细、周到的解答，语言应亲切、柔和，不得含糊其词、模棱两可、似 是而非、语焉不详。 四、如顾客的问题必须由其他员工解答时，应明确告知接待部 门的名称与接待人的姓名，有条件的，应亲自陪同前往，并向接待人 员扼要介绍顾客的问题，避免顾客因重复提问而感到不快。 五、首问责任人或接待人员在解答客户问题时，应随时保持与 客户的互动与交流， 避免因需查找资料等客观原因长时间静场、 或不 与客户见面，而让顾客坐冷板凳。 六、如顾客提出的问题或要求，有较强的政策性和一定的程序， 确实不能当场解决的，应如实告