营销沟通技巧模块 单元2：非语言沟通技巧.pdfVIP

单元2 ：非语言沟通技巧 一、非语言沟通的 特点 二、非语言沟通的 种类 三、怎样改善非语 言沟通 观察能力； 理解能力； 表达能力。 规范自身行为； 尊重理解他人。 明确非语言沟通定义，并举例说明非语言 沟通的作用； 解释非语言沟通与语言沟通的区别； 列出非语言沟通的特点，描述并举例说明 各种非语言沟通； 学会怎样改善自己的非语言沟通。 据说，当罗斯福总统的专用轿车被送到白 宫时，造车工人也被介绍给总统。当总统兴高 采烈地与前来参观的人寒暄之际，这位生性腼 腆的工人一直默默地站在一旁，最后，他们要 离去时，罗斯福找到这位造车工人，叫出了他 的名字，和他亲切握手、热情致谢。当然那位 工人非常感动。这件事成为罗斯福的美谈。 【简评】人际交往谈话时，谈话的内容固 然很重要，然而在谈话时注意表示出对对方的 关心，也是促进感情交流的方法之一。罗斯福 总统叫出这位工人名字的同时，通过兴高采烈 的表情、亲切地握手、热情的致谢，打动了那 位工人。这些非语言信息传递了非常丰富的内 容，这正是无声胜有声。 高达93%的沟通是非语言沟通，其中55% 是通过面部表情、形体姿势和手势传递的，38% 通过音调。 一、非语言沟通的特点 （一）什么是非语言沟通 （二）非语言沟通的功能 （三）非语言沟通的特点 （四）非语言沟通和语言 沟通的区别 （一）什么是非语言沟通 凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的 脚步，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光 芒里，在她的一举一动中。她从交往了两年的 男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原 因。前天，一个有名的、吸引求职者的广告公 司——斯达集团的首席与她有力的握手，使她 完全确信自己积极寻找的工作属于自己了，这 可能也是对她起激励作用的部分原因。然而， 最好的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这 边拨到了那边，这向世界宣布她已经从学生变 成了毕业生。 （一）什么是非语言沟通 大多数非语言沟通就像上例中的脚步、 温暖自信的笑容、眼睛里的光芒和动作姿 势，是不自觉地表现出来的，人们甚至没 有意识到他们正在传递一些非语言信息。 从另一方面说，戒指、强有力的握手以及 拨帽穗的动作实际上都是有意的，为传递 信息而特别设计的。 （二）非语言沟通的功能 1. 非语言暗示补充语言信息； 2. 非语言信息调整语言沟通； 3. 非语言信息代替语言信息； 4. 非语言信息加强所说的内容。 （三）非语言沟通的特点 1. 非语言沟通是由文化所决定的； 2. 非语言信息可能与语言信息矛盾； 3. 非语言信息在很大程度上是无意识的； 4. 非语言沟通表明情感和态度。 （四）非语言沟通和语言沟通的区别 非语言沟通和语言沟通相互加强，但它们 之间存在着明显的区别。语言沟通在词语发出 时开始，它利用声音一个渠道传递信息，它能 对词语进行控制，是结构化的，并且是被正式 教授的。非语言沟通是连续的，通过声音、 视觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息，绝大 数是习惯性的和无意识的，在很大程度上是无 结构的，并且是通过模仿学到的。 二、非语言沟通的种类 （一）辅助语言 （二）形体动作 形体动作，也被称为形体语言，具有象征性、 说明性、调整性、情感性和调适性。 （三）眼神信息 1. 注视 2. 视线交流 （四）服装 （五）空间和距离 （六）触摸 三、怎样改善非语言沟通 下面的问题将会对检验自己的非语言沟通 有用。 （一）人们如何对你做出反应？ （二）录像带能显示有关自己的非语言沟 通吗？ （三）你的非语言沟