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西南航空公司与凯莱赫 一种深厚的公司文化就像魅力那样难以诠释，但是我们往往一看便知，这在美国西南航空公司再 明显不过了。西南航空公司的主席、前首席执行官赫布·凯莱赫30 多年前创建了这家航空公司， 总部位于德克萨斯州的达拉斯(Dallas) 。从一开始他就为这个公司注入了两个核心价值观：藐视官 僚主义，强调团队协作。参加公司括动时，他曾打扮得像歌王埃尔维斯．普雷斯利(Elvis Presley)； 他曾驾着爱驹哈利(Halley)来到公司总部上班。凯莱赫还鼓励员工相互学习各自的工作，不受渠道 所限做出常识性的决定，甚至希望员工在万圣节穿上节日盛装。他说：“推动我们这种做法的原因 之一是我们不关心头衔、级别和官职高低，对这类东西都嗤之以鼻，它们只会扯你的后腿。” 凯莱赫表示，西南航空的文化就是对其他低价位航空公司的最佳防御武器，这些航空公司不断冒 出，都想复制凯莱赫的成功模式。他提到：“无形的东西是最难让你的竞争对手模仿的。你可以购 买飞机和航空站，但你买不到人的精神。” 管理学专家认为“人的精神”是公司文化中至关重要的部分。指导员工行为的信念和价值观能激 励员工为同一个目标努力、为他们注入使命感，从而提升业绩。他们不是对首席执行官或直接上 司忠心耿耿，而是对公司的长远目标有高度的忠诚。 沃顿商学院管理学教授彼得·卡佩利说：“大多数公司的文化是偶然形成的，我认为西南航空公司 在这方面更具目的性。作为公司文化的经营者，凯莱赫的技术相当娴熟，形成了一股由员工的动 力和态度部分驱动的核心能力。他担任的首席士气官角色异常出色。”卡佩利补充说，要做到这一 点“不仅需要技巧”，而且还要“一定程度的自我埋没才能推动这种文化。能做到这一点的首席执 行官简直是凤毛麟角。” 赫布·凯莱赫(Herb Kelleher) 挑战：让西南航空公司起飞 1931：3 月12 日出生于美国 新泽西州哈登高地(Haddon 赫布·凯莱赫最伟大的功绩是让西南航空公司真正腾飞。 Heights) ，父亲是康宝浓汤公 司(Campbell Soup) 经理人 这家初创的航空公司位于德克萨斯州，专门针对低费用、不 员，母亲持家。 需要多余服务的乘客，而成熟的航空公司为了保护自己的市 1953 ：在威斯理安学院 场份额将之告上法庭，把它堵在门外长达三年之久。凯莱赫 (Wesleyan College)取得英语 早期是西南航空公司的律师，一路披荆斩棘杀到了美国的最 学位，梦想成为一名记者。 高法院，为1971 年西南航空公司的首次飞行扫清了道路。 1956：从纽约大学法学院毕 后来，凯莱赫重回法庭，为把公司留在达拉斯的爱田机场 业，为新泽西州最高法院的 (Love Field)而斗争。凯莱赫说：“那是一场漫长而艰苦的斗 一位法官工作。 争，这场斗争甚至在西南航空公司开始运营后还在继续。其 1960：为纽沃克(Newark)一家 他航空公司动用了很大的力量，想把我们挤出市场。” 律师事务所效力，而后搬至 其妻的家乡德克萨斯州圣安 最终，根据反垄断法，两家竞争对手的经理人被起诉。西 东尼奥(San Antonio)，寻找创 南航空公司则成长为美国规模最大的航空公司之一，它的 业机会。 飞机刷成逆戟鲸的模样，机上乘务员从座位上方的行李箱 1966 ：被德克萨斯商人