关于开展保护保险消费者利益工作的若干意见.pdfVIP

关于开展保护保险消费者利益工作的若干意见 （征求意见稿） 为了进一步贯彻落实以人为本的科学发展观，加强保险 消费者利益保护工作，力争使深圳保险业在规范诚信方面走 在全国前列，现结合深圳保险业实际，提出如下意见。 一、充分认识开展保护保险消费者利益工作的重要意义 （一）保护保险消费者利益，是保险业落实以人为本科 学发展观，切实发挥保险经济补偿、资金融通和社会管理三 大功能的重要体现。保险是金融体系和社会保障体系的重要 组成部分，承担着应对灾害风险事故，保障人民生命财产安 全和经济稳定运行的重任和满足人民群众多层次保障需求 的重要职责，涉及到广大保险消费者最关心、最直接和最现 实的利益。因此，保险业全面贯彻以人为本的科学发展观， 就必须努力做好各项保险服务工作，切实把广大保险消费者 的利益实现好、维护好和发展好。 （二）保护保险消费者利益，是构建社会主义和谐社会 的重要途径。保险涉及千家万户，拥有庞大的客户群体，因 此，充分发挥保险的各项职能，协调好各方面的利益，对于 有效化解社会矛盾和纠纷，实现社会稳定与和谐，具有重要 的现实意义。 （三）保护保险消费者利益，既是保险监管的根本目的， 1 也是保险企业自身发展的内在要求。保险监管坚持以人文 本，必须把保护保险消费者利益作为监管工作保的出发点和 落脚点，规范市场秩序、防范化解风险，着力保护好广大保 险消费者最关心、最直接、最现实的利益。同时，保险消费 者也是行业发展最宝贵的资源，保险经营必须把保护保险消 费者利益放在首位，以诚实守信为本，不断提高服务的质量 和水平，才能使广大人民群众才会越来越信任保险、认同保 险，积极参加保险，保险业才能获得更为广阔的发展空间。 （四）保护保险消费者利益是深圳保险创新发展试验区 建设的重要工作。中国保监会和深圳市委市政府赋予深圳保 险业改革创新、探索经验的重要使命。建设一个诚信规范、 值得消费者信赖的保险市场是保险业开展各项改革创新的 必要条件。同时，建立和完善保护保险消费者利益的有效体 制机制，在诚信规范方面率先垂范也是深圳保险创新发展试 验区建设的一项重要内容。 二、保护保险消费者利益工作的指导思想、总体目标和 主要任务 （五）深圳保险业开展保护保险消费者利益工作的指导 思想是：以党的十七大精神为指导，坚持以人为本的科学发 展观，坚持把保护保险消费者利益作为保险监管工作根本目 的和保险经营的重要理念，努力探索形成保护保险消费者利 益的有效机制和运作模式，着力从更广泛、更深层次解决侵 2 害保险消费者利益的各种问题，使深圳保险业在规范诚信方 面走在全国前列，促进深圳保险业又好又快发展。 （六）总体目标是：建设一个包括监管部门、保险机构、 行业组织和社会力量在内的四位一体的保护保险消费者利 益工作网络，形成公正客观、快捷高效、职能完备的保护保 险消费者工作机制，努力使深圳保险业在诚信规范方面走在 全国前列，保险消费者利益得到切实保护， 保险业为和谐 深圳建设作出积极贡献。 （七）主要任务是：加强保险产品，满足广大人民群众 日益增长的保险需求；不断丰富和完善保险服务手段，优化 服务流程，为保险消费者提供方便快捷周到地保险服务；建 立健全保护保险消费者利益的工作网络，切实保护广大保险 消费者利益；加强保险业保护消费者利益工作的组织和制度 建设，建立和完善保险纠纷的社会调解机制，努力提高工作 效率和水平；整顿规范保险市场秩序，严厉打击各种侵害保 险消费者利益的行为；加强社会宣传，普及保险知识，不断 增强保险消费者的维权意识。积极争取政府部门、司法机关、 新闻媒体和社会各界的大力支持，为保护保险消费者利益营 造良好的工作环境。 三、明确职责，形成合力，努力探索形成全行业保护保 险消费者利益的运作机制 （八）保险监管部门的主要职责是：坚持以人为本的科