管理方法系列戴明的质量管理法精编版.docxVIP

谢谢阅读 【品质管理资料】管理方法系列 -戴明的质量管理法精编版 1 管理方法系列 -戴明的质量管理法 日本产品的品质革命 日本能，我们为什幺不能 领导职责的十四条 周而复始的戴明环 戴明式公司 质量名人简介——戴明 (William Edwards Dem 一、戴明博士的生平 戴明博士于 1900 年 10 月 4 日生于美国爱荷华州 (Sioux City, IA)，戴明父亲经营农场但收入不多，少时的 Deming 家算是贫穷，因此他在少年时代可说是一直在打工，有时候在外面点亮街灯、除雪， 赚起每天一块两毛的工资或在饭店内打杂、洗床每小时工资美金两毛伍等以补家计。 戴明颇负正义感，曾经参加墨西哥边境一个小战争的志愿兵且已搭车赶赴战场，但是后来被发现只 有十四岁，因不符规定才被遣返。幸亏是这样，否则若在战场牺牲，世界 谢谢阅读 谢谢阅读 上就少了一位伟大的质量管理大师了。戴明博士不但有正义感且深具爱心，在日本指导期间因愤慨一位未善待精神病患的医院院长，而利用他对当时驻日美军的影响力而将此人解聘。 戴明博士于 1921 年从怀俄明大学 (Univ. of Wyoming) 毕业后继续前往科罗拉多大学进修，并于 1925 年修得数学与物理硕士，最后于 1928 年取得耶鲁大学的物理博士学位。戴明博士在学期间曾经于芝加哥的西电公司霍桑工厂工作 时得知当时在贝尔研究所的 W ．A．休哈特博士，并于 1927 年见面后就成为亦师亦友的莫逆之交。 戴明博士毕业后婉拒西电公司的工作机会而应聘到华盛顿的美国农业部的固氮研究所工作。 他也曾经利用一年的休假到伦敦大学与 R. A. Fisher 做有关统计方面的研 究。 戴明博士 1950 年应聘去日本讲学，并将其报酬捐出，而后几乎每年都赴日继续指导，奠定了日本企业界良好的质量管理基础。 二、戴明博士的贡献 戴明博士的贡献可分为几个阶段： 第一个阶段─对美国初期 SQC 推行的贡献 戴明博士在美国政府服务期间，为了国势人口调查而开发新的抽样法，并证明统计方法不但可应用 于工业而商业方面亦有用。 到了第二世界大战期间，他建议军事有关单位的技术者及检验人员等都必 谢谢阅读 谢谢阅读 须接受统计的质量管理方法，并实际给予教育训练。另外在 GE 公司开班讲授 统计质量管理并与其它专家联合起来在美国各地继续开课计共训练了包括政府 机构在内有三万一千多人，可说对美国 SQC 的基础及推广有莫大的贡 献（当时戴明博士已将统计的质量管理应用到工业以外的住宅、营养、农业、水产、员工的雇用方面，其涉及面极为广泛） 第二阶段─对日本的质量管理贡献 戴明博士从 1950 年到日本指导质量管理后就一直继续长达近四十年，且前二三十年几乎每年都去，可以说日本的质量管理是由戴明博士带动起来都不为过。 戴明博士在日本虽然也教统计方法，但他很快就发觉光教统计质量管理可能会犯了以前美国企业界所犯的错误，因此他修正计划而改向企业的经营着灌输品质经营的理念及重要性，而使日本的早期的经营者几乎都见过戴明博士而 受教于他，并实践戴明博士的品质经营理念，奠定了日本 TQC 或 CWQC 的基础。戴明博士早期辅导日本企业的质量管理时曾经预言，日本在五年内其产品必将雄霸世界市场，而果然不出其所料，其预言被证明正确，且提早来到，难怪日本企业界对戴明博士怀有最崇高的敬佩而称其为日本质量管理之父了。 第三阶段─对美国及全世界推行 TQM 的贡献 由于戴明博士对日本指导质量管理的成功，让美国人惊醒原来日本工商经营成功的背后竟然有一位美国人居功最大，故开始对戴明博士另眼看待。而于 1980 年 6 月 24 日美国广播公司 (NBC) 在电视播放举世闻名的“日本能为甚能 我们不能” (If Japan Can, Why Cant We?) ，使戴明博士一夜成名。从此以后 由于美国企业家重新研究戴明的质量管理经营理念，加上戴明博士继续在美国 谢谢阅读 谢谢阅读 及各国积极举行讲授他的品质经营经典为期四天的 14 个管理原则 (Demings 14 Points) 与及实际为美国各大公司如福特或 ATT 公司提供品质经营的顾问工作 而收到了实质上的效果。事实上戴明博士的品质 14 点管理 原则就是美国在 1980 年代开始盛行迄今的 TQM 的基础，所有全面品质经 营所包涵的重点，几乎都可以在戴明博士的 14 点里面找到类似或相同的诠释。 目前在美国及英国都已成立有 Deming Institute ，其所宣称的基本精神也都是 TQM 的精神。也就是说戴明博士对 TQM 的影响是直接的。 由以上可知戴明博士不但具有学问上的成就，对世界各国品质经营的推动更有功不可没的伟大贡献，也称得上质量管理的一代宗师了。 三、戴明博士质量管理十四法 《十四条》的