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某物业公司客服部接待服务流
程
版次： A/0
客服部接待服务流程
㈠ 查询服务：
⒈ 熟悉国际港内部结构及管理处情况；
⒉ 熟悉、熟记小区内业主或租户名称及单元号码；
⒊ 电话接听： a. 三声内接起； b.礼貌规范用语。
㈡ 接待服务
⒈ 服务态度：微笑服务，语气和蔼、诚恳，不急不躁，尽力解决问题，不要向外“推”业主或租户。
⒉ 个人仪容仪表，整洁大方，口齿清洁，反应灵敏。
⒊ 做好各部门之间的联系、协调工作。
⒋ 接待推销业务。
⒌ 接待投诉（设备）：
⑴ 记清投诉内容、时间、地点等，做到准确无误；
⑵ 填写清楚派工单，及时送物业办公室并注意工程信息反馈；
⑶ 在当日及时给予业主或租户回复并询问业主或租户意见；
⑷ 遇无法协调的事件，及时汇报给上级，请求协助。
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