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. 谈工作责任心的重要性 所谓责任心是指一个人对自己，对家人，对企业乃至对社会应尽的责任和义务的认知态度。 它是每个人都应该具有的一种基本素质， 更是做好一件事情所必须的条件。 因此，要想把工作做好，提高责任心是至关重要的。 首先，责任心是做好本职工作的前提。有一句话说得好， “在本位，尽本分” ，这应该是 每个人对自己工作最基本的要求。 例如， 我们的客户打来电话咨询有关问题， 而客服人员因 自己对业务不熟悉而回答 “不清楚、 不知道”等，或因为客户的问题过于简单而表现出不耐 烦等态度， 这就是缺乏责任心的重要表现， 就会使客户对公司的满意度大大降低， 甚至会起 到负面的广告效应， 影响到生产运营、 市场开发等其它方面的工作， 影响到整个公司的利益； 相反， 如果客户寻问的只是燃气表的使用方法， 而我们在回答所提问题的同时， 又和他讲一 些使用常识及日常故障的排除方法， 那么我们的服务就已经超出了客户的期望值， 可想而知， 客户会对我们的服务十分满意，从而使中燃的品牌形象得到提升。 同样，做好内部的工作责任心也至关重要。 如果财务人员缺乏责任心， 他所提供的会计 报表或财务报告的数据就不准确， 便会使存在的一些问题不能及时地反映出来。 而相反， 如 果这些人责任心很强， 加上熟练的业务能力， 便能提供准确而具有价值的数据， 必然会在领 导预测决策时发挥重要的作用。 可见，衡量一个人的尺度，不是职位的高低，也不是岗位的 差别，而在于是否有责任心，是否尽职尽责。 其次，责任心是安全运营的重要保证。 当我们为自己所从事的燃气行业造福人民造福社 会而自豪的时候， 更应该意识到这一行业的特殊性， 那就是安全问题。 安全是我们工作的重 中之重。 如果检修人员在给用户安全检查时， 缺乏责任心、 敷衍了事， 就不会及时发现问题， 更不会去想出合理的解决方法； 如果我们的采购人员缺乏责任心， 采购了不合格的产品， 又 把这些产品运用到了生产当中， 就会给安全留下隐患， 这些未被发现的问题很有可能成为日 后引发事故的原因， 损害公司利益， 危害人民生命财产安全。 在这里， 责任心就好比计算机 里的防火墙， 它不只是被动地等计算机中了病毒后去杀毒， 因为那样可能会损害到有价值的 文件， 而是主动地把可能会带来病毒的东西阻止在外。 有人曾这样说过： “责任通常分两种： 一种如清茶，倒一杯是一杯，永远是被动；一种如啤酒，刚倒半杯，便已泡沫翻腾，永远是主动。”在我们这个行业里，只做清茶是不够的，我们要做的是啤酒，要主动地用强烈的责任心去为安全工作搭建一面防火墙。 最后，责任心是强化企业核心竞争力的秘密武器。 很多人可能都看过阿尔伯特· 哈伯德 的《致加西亚的一封信》 ，书中的主人公罗文之所以在困难重重中能够把信送给加西亚将军， 是因为他知道自己所肩负的是一场战争的胜败， 一个国家兴亡的重大责任。 正是这种强大的 责任心，提高了他完成任务的勇气和决心，增强了他的执行力。我们每一个部门， 每一个岗 位都是相互关联、 相辅相承的。 如果团队中每个人都是极其富有责任心的， 那么我们的团队 也将会涌现出很多能够把信送给加西亚的人，从而每个岗位的工作必然能做到让自己满意、 同事满意、 领导满意、 客户满意， 团队的执行力、 工作水平、 工作质量就会不断地得到飞跃， . . 从而使企业的核心竞争力得到强化。 作为中燃人， 我们有责任去做好自己的工作， 有责任为企业贡献自己的力量。 但是我们不能把责任当成一种负担，而应看作是我们应该具有的一种信念，一种企业文化！ .