共享经济下的用户体验与产品研发.pdfVIP

摘 要 摘 要 共享经济是互联网时代具有革命力量的商业浪潮，它盘活了社会闲置资源，在最大 限度地利用社会资源方面发挥着重要作用。然而，共享经济在发展初期，也涌现了不少 问题，甚至与初衷相悖造成资源浪费。本文，以用户体验为中心，基于服务设计的理念， 从设计的角度对共享经济下的服务进行研究，出共享服务的设计策略。 本课题首先基于对五大领域的共享企业的服务分析归纳，构建了以共享资源、用户、 共享平台为构成要素的共享服务系统。其次，基于共享资源的属性、用户组成、共享平 台的功能差异，将共享服务系统分为两种典型模式：“企业-平台-用户”型共享服务和 “用户-平台-用户”型共享服务。通过案例研究，对两类模式下的典型共享服务的用户、 服务系统、服务流程、运营现状以及现存问题进行研究分析，最后炼出从用户、企业、 社会三个视角下的共享服务典型问题，以确定设计重点。 本课题运用用户体验模型从五个层面构建了共享服务设计框架，并以此制定设计策 略，进行设计实践验证策略可行性。五个层面依次是战略层、范围层、结构层、框架层 以及表现层。最底层为战略层，围绕前面炼出的典型问题分别从用户、企业以及社会 视角确定用户需求与产品目标。第二层为范围层，明确了“以人为中心“、系统设计以 及可持续设计作为设计理念，对共享服务进行功能定位。第三层为结构层，构建了围绕 共享产品生命周期的共享服务系统。第四层为框架层，出了促进信任、高效率以及人 性化的服务流程设计策略。最后为表现层，此层为服务落实的软硬件服务载体设计。在 设计框架以及设计策略出后，依照出的服务设计框架对共享单车进行设计改良。笔 者运用问卷调研、服务走查等方法对共享单车进行用户研究，针对典型问题的解决方案 确定战略层目标，并围绕出的设计理念进行功能定位。从服务系统、服务流程、车体 设计以及界面设计完善了共享单车的产品研发。 关键词：共享经济，用户体验，服务设计，产品设计 I Abstract Abstract The sharing economy is a commercial wave with revolutionary power in the Internet era. It has revitalized the resources of the society and played an important role in maximizing the use of resources. However, in the early stage of the development of the sharing economy, many problems have emerged, even contrary to the original intention, even waste of resources. Based on the design perspective, this paper focuses on the user experience and based on the concept of service design, and studies the services under the shared economy, aiming at outputting the strategy of shared service design. Based on the analysis of the services of the shared enterprises in the five major fields, a shared service system with shared resources, users and shared platforms is constr