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航空服务案例集锦 1．旅客高青元月 9 日乘坐 MU535航班前往香港，办完乘机手续后进入贵宾室休 息。当旅客双手提着手提行李走到贵宾室门口时遭到了服务人员的阻拦， 要求旅 客出示登机牌，也不做任何解释，对此旅客非常不满。 2．旅客梁洁莹 1 月 6 日原计划乘坐 CA1516航班前往北京，由于该航班取消， 旅客急于要赶往北京， 于是同意再付 200 元升至东航航班的头等舱， 当旅客拿着空白旅客定座单前往 “晚到柜台” 请工作人员签字， 当值工作人员不予理睬与办理，且态度恶劣。 3．12 月 12 日 MU591 香港航班因调配原因延误，公务舱旅客 OUDIN 无法衔接 香港至台湾的后续航班后向贵宾室工作人员提出， 但在处理过程中各环节的工作 人员则被动地采取了重新帮助订妥后续航班， 但最终在香港由于没有工作人员的 协助，还是未赶上后续航班， 为此，旅客认为东航服务不职业化， 要求赔偿损失。 4．1 月 20 日旅客吴先生和其太太（轮椅旅客）乘坐南航航班前往珠海，再柜台 申请了轮椅， 由于当时该航班停靠飞机的区域没有残疾人电梯， 为此，按通常操 作，轮椅旅客一般都在工作人员的搀护下走自动扶梯， 当旅客刚踏上扶梯就摔倒， 引起右腿淤血而住院，旅客要求追究责任人的责任并承担全部医疗费。 5．10 月 10 日，旅客沙艳秋携带儿子李涵（儿童票）乘坐 CZ3554 航班回深圳， 在办理乘机手续时，值机员将其儿子办成了 INF。旅客沙艳秋曾投诉至总调，也 有东航工作人员已与其联系， 之后就无下落， 旅客要求赔礼道歉并退还儿童票与 婴儿票的差价。 6．旅客打电话投诉 CJ6502 航班值机人员因工作不认真， 将旅客 CJ6522 的头 等舱机票错办成了 CJ6502 经济舱。