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（产品管理）新产品可用性 测试管理工作的步骤 新产品可用性测试管理工作的步骤 公司要保持竞争力，必须让产品更易于使用，但经理们可能不会因此就雇用人因学或可用性 测试方面的专家，因为他们见不到其中的价值，那么你怎么办 ? 你能够主动出击，实施壹个可用性测试使这些心存疑虑的家伙们信服。即使你没有心理学、 人因学的背景或者缺乏测试经验，哪怕没有足够的预算甚至没有实验室，均没有关系。遵循 以下的基本方法，不需要投入太多也能够完成壹次象样的可用性测试。 成功的可用性测试，有十步： 1) 做好准备工作 ; 2) 制定测试计划 ; 3) 设计测试过程 ; 4) 安排测试地点和设备 ; 5) 进行预测试 ; 6) 招募用户 ; 7) 准备测试房间 ; 8) 测试 ; 9) 数据整理和分析 ; 10) 付诸行动。 1. 做好准备工作 这里的信息且不是经验和培训的替代品，但可能会对你有壹些帮助，让你成为壹个能够胜任 的测试人员。第壹步就是武装自己，有很多能够利用的资源： ·书籍和文章 学校的书店和图书馆，包括壹些专业的期刊，它们是书籍和文章的最好来源。至少，你需要 壹个统计方面的介绍性材料、和测试有关的资料和人因学 / 人机界面设计的书。 ·研讨会 过去的五年中，关于可用性测试的文章种类越来越多。于能够寻求帮助的四种方法中，这个 通常是最薄弱的， 因为大部分的研讨会是理论性的。 你需要的是约 10% 的“为什么”和 90% 的“怎样做”，而研讨会常常不是这样的。另外，参加研讨会往往费用较高。 ·咨询 咨询可能比研讨会来得合算，可是也有可能得不偿失。最有名气的公司可能且不适合你。例 如，请壹位于大学里面的人因学专家来做顾问，她会评估整个的测试过程，对记录测试数据 的方式提出很多有效的建议，于预测试中指派壹名研究生壹起来控制整个过程，整个下来花 费不多。 ·大学和学院 大学里提供了俩样东西，课堂和教授。回到学校可能是你最不想做的壹件事，但从壹个人那 里学习统计比从书本自学要容易得多。如果你的公司不需要你得到纸面文凭，那么你就能够 旁听，能够通过也能够不及格。 能够直接和心理学和计算机科学的教授谈论和可用性测试关联的课程 (统计学、测试、人因学、 人机界面设计 )。如果你愿意也能够参和壹个和可用性测试有关的硕士生项目。 就像请顾问壹样，教授的建议同样是丰富的资源。例如，你能够设计壹个测试项目作为课程 作业，教授就会帮助你且且能够减少花费。 2. 制定测试计划 对可用性测试有所了解之后，下壹步就是写测试计划。描述可用性测试的目的，以及如何来 完成，这很重要，原因如下：壹是从管理者或其他人那里得到你所需要的支持 ;壹个是使你的 思路和目标变得清晰。测试计划中要包括： ·为什么要测试 对管理层陈述需要花费时间和金钱的理由。例如：如果用户使用简版的手册，能够达到和当 下使用的大部头手册同样的效果，我们就会减少打印手册的费用，如果效果更好的话，我们 就能够减少客户服务中心的线路数量。 ·如何测试 谁主持，测试内容是什么，测谁，几名用户，如何分组等。 ·测试的花费 咨询费、招聘用户、用户报酬、录音、录像、租场地、印刷等费用。 ·测试的时间安排 时间表包括：定义你的测试，设计测试，安排测试地点和设备，招聘，测试和分析结果。 ·测试会持续多长时间 写壹个时间表，包括：定义你要测试的任务，设计测试本身，安排测试地点和设备，招募用 户，测试，分析结果。 3. 设计过程 ·定义用户群 你的测试用户必须能够代表用户群。考虑的人口统计学特征有：教育水平、使用经验水平、 工作类型、年龄、性别、种族、身体条件等。 ·定义想测试的内容 没错。但仍是要确保绝对清楚哪些要测和哪些不测。内容越详尽，得到有效测试的机会就越 大。仍要定义如何度量测试得到的数据，如完成时间和成功完成的任务数。 ·写任务 考虑组成壹个包括多个部门代表的小组来选择任务，例如客户支持部门可能会对关键任务有 不同的见法。 任务应该是有意义的，以壹定的逻辑顺序展现给用户，同时仍要控制每个任务的完成时间， 不能让用户把所有的时间均花费于壹