职业生涯--职场人际关系与沟通技巧第三部分：经营平级的心(PPT 37页).pptxVIP

uAICA 亚洲咨询培训与发展协会典范教程Lead ArtLove职场人际关系与沟通技巧 —“心” 的修炼陈晖的精品课程陈晖的精品课程第三部分：经营平级的心陈晖的精品课程陈晖的精品课程经营平级的心平日里互相尊重和谐相处争议时谨慎忍让坦诚大度竞争中含蓄为之良性待之危难处全力以赴帮助他人了解平级：经营之前提陈晖的精品课程陈晖的精品课程第一讲：了解平级：经营之前提 与平级打交道，只有先了解对方，才能做到具体诊断、对症下药，从而迈出成功经营的第一步。陈晖的精品课程陈晖的精品课程（一）了解的价值不可小看价值一：有利于建立和谐的氛围价值二：有利于更好的合作价值三：有利于形成团队精神、集体文化、匿迹力和向心力价值四：有利于自身的发展陈晖的精品课程陈晖的精品课程（二）了解的内容丰富全面内容一：性格内容二：习惯内容三：兴趣爱好内容四：思维方式 形式方法陈晖的精品课程陈晖的精品课程（三）了解方式不可单一方式一：平时聊天方式二：工作交往方式三：他人的评价陈晖的精品课程陈晖的精品课程第二讲：平日里：互相尊重、和谐相处 包容忍让、相互尊重、和谐相处，作为一种美德，早在我国古代就已经提倡了，但真正做到的人并很多，尤其涉及自己切身利益时。心胸宽广、放眼长处、以和为贵的人无论在何时都是受人尊敬的。在物欲横流、钱权当头的今天，提倡这种“和”的美德，似乎更为必要。它表现在人与人的关系上，则要求“和睦相处”，待人诚恳、宽厚，互相关心、理解，与人为善、推己及人，从而建立团结、互助、友爱的人际关系。陈晖的精品课程陈晖的精品课程（一）珍视不同，以和为美观点一：求同存异是相处之本天下没有两个完全相同的人，差异是一种美。最优秀的团队，并不是由最优秀的个人组成的，而是成员团结协作、扬长避短组建的。（西游记）观点二：和气比杀气更有威力犹太人商人；得人而昌，和气生财。观点三：和谐即是美自我要主动调整自己的态度与行为，减少攻击心理，培养与人友好、合作共事的和谐、宽容和豁达的性情，尊重他人的私有权和精神世界。平级相处的核心是以真实、接受和理解为先决条件的。增强人格的感染力和驱动力。陈晖的精品课程陈晖的精品课程（二）善解人意是无价之宝 首先要与人为善，善待他人，而后才能理解人、谅解人、体察人，体现你的人格魅力。 （法国巴黎拉·维耶酒店一个没有菜谱的酒店，船在这里吃了25年午餐） 在日常生活中我们一定要做到“想对方之所想，急对方之所急”。要让人有“你中有我，我中有你”的感叹，更要让人有“心有灵犀一点通”的惊喜。陈晖的精品课程陈晖的精品课程（三）微笑是一种魅力“笑容能照亮所有到它的人，像 穿过乌云的太阳，带给人们温暖” —卡耐基微笑着与人相处，你就成功了一半；它是拨开“陌生面孔”的法宝；它是欢迎新同事最好的见面礼；它是寻求帮助的“通行证”；它是你职场中最好的“标签”；它是打开他人心灵闸门的“钥匙”；它是让人永不磨灭的最美好的“记忆”。陈晖的精品课程陈晖的精品课程温馨提示 （四）赞美具有神奇的力量伟大人物的人格魅力之一就是懂得赞美别人。（爱因斯坦与卓别林）侮辱别人是无知和无耻的人，赞美别人才会被别人所赞美。赞美不需要吝啬。赞美别人要有一颗真诚的心。赞美需要有较高的修养和为人处事的技巧。陈晖的精品课程陈晖的精品课程赞美一：赞美要有原则①要注意语调和表情，一定要由衷的、自然的、得体的、实事求是的、适当的赞美对方，否则适得其反。②要有真实的情感体验。这样才能体现人际关系中的互动关系。③用词要恰当，注意对方的感受。④“凭你自己的直觉”是个好方法，每个人都有自己的灵敏的直觉，我们能体谅到别人的感受。请相信自己的直觉，恰当地把它运用在赞美中陈晖的精品课程陈晖的精品课程赞美二：赞美拉近距离①渴望被别人赏识是人最基本的本性。②赞美是一种生活智慧。③赞美需要我们用智慧去发现。（别人的优点、长处、所取得的成绩；观察别人最低意之处：穿衣的品位、爱好兴趣、工作态度、办事效率甚至他的健康等。真诚的赞美，哪怕是不经意的一句话，都陈晖的精品课程陈晖的精品课程赞美三：恰当的时候、恰当的方式、功效百倍当面赞美： ①眼睛要看着对方，声音要洪亮清楚；忌说得不清不楚，一边说一边露出讨好的笑容。②赞美不一定要通过语言：一次深深的握手、一个深深的注视、一个竖起的大拇指都是赞美。③如果你觉得对方实在没什么可以赞美了，就应该先检讨一下自己。判断赞美： 一看对方的眼光是否柔和；二听声音是否亲切；三观面部表情是否放松；四看肢体是否向你靠拢。赞美是一壶香醇的美酒赞美是一股润心的清泉赞美无处不在，无时不有赞美别人，成就自己陈晖的精品课程陈晖的精品课程（五）以自己想被对待的方式对待他人 通过换位思考，可以让我们突破固有的思考习惯，学会变通，理解常规思维下年以相同的事情；通过换位思考，可以让我们了解别人的心理需求。（两老太太谈儿子与女儿） 同样的状