触动人心的运营策略02：互金用户生命周期管理的完整方法论.pdfVIP

触 人心的运 策略02 ：互金用 生命周期管理的完整方法   动 营 户 论  上篇《触 人心的运 策略01 ：深解互 网金融用 属性》 述了互 网金融的用 属 动 营 联 户 论 联 户 性，本篇将从用 生命周期管理的角度来 示相 运 策略 的底 。  户 揭 关 营 设计 层逻辑 本文 构：  结 Part1  用 生命周期分析的前置条件  户 基于用 生命周期的运 策略，最忌 的就是一上来就 周期分段，然后 个 段的运 户 营 讳 对 谈每 阶 策略是什 。在 行相 策略分析和思考之前，我 必 明确如下 ：  营 么 进 关 们 须 问题 1、用 生命周期分析的两个核心目   户 标 用 生命周期分析的两个核心目 ：提升用 参与度、提升生命周期中 个 点的 化率  户 标 户 每 节 转 在用 参与度的持 提升、 个 点的持 化 程中，用 同 完成了在平台内价 的 户 续 每 节 续转 过 户 时 值 提升和生命周期的一个完整 程（引入期、成 期、成熟期、休眠期、流失期）。  历 长 2、用 激励的四个抓手  户 运 在 行用 激励 ，基本的四个抓手：利益、 誉、情感、安全。通 些激励提高 营 进 户 时 荣 过这 用 离 平台的物 成本和心理成本，从而确保留存率的 定。  户 开 质 稳 3、基于用 生命周期的数据分析体系  户 与用 生命周期各 段 的 指 ：  户 阶 对应 关键 标 4、通 公式拆解来分解用 生命周期运 策略的要点  过 户 营 （1）用 生命周期价 （LTV）分解  户 值 基于以上公式分析，运 需要 力的点有：  营 发 （2）价 判断  值 用 生命周期价 （LTV）是否能 大于[ 个用 取成本（CAC）+ 个用 运 成本 户 值 够 单 户获 单 户 营 （COC）]？  （3）投 回 率（ROI）分解  资 报 基于以上公式分析，运 需要 力的点有：  营 发 全流程追踪投 回 率（ROI）  资 报 不要 地看一个从下 到交易的 化率或从注册到交易的 化率，而是要将 化率作 单纯 载 转 转 转 为 一个 果性的大指 ，按照用 的 操作流