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从海尔的新旧三只眼看雇佣双方对奕 摘要：的员工和管理者就好象是矛盾双方的对立面，既统一又有冲突，协调这 种关系使得企业稳步是企业值得思考的。企业只有内外兼修才能既留住优秀的 员工又取得长足发展。 关键词：行为 管理体制 管理模式 企业文化 CI 引 言 海尔集团拥有比较成功、完善的管理体制，总裁张瑞敏提到海尔管理经验的精 华就是长“三只眼”，这就是本文题目中提及的“旧三只眼”，这也是海尔管 理经验的集中体现。 具体的来说，第一只眼是盯住企业内部员工，使企业员工对企业的满意度最大 化；第二只眼是盯住企业的外部市场，盯住用户，使海尔的用户对海尔的满意 度最大化；第三只眼是盯住企业的外部机遇，盯住国外市场，使海尔融入全球 一体化。 “旧三只眼”从企业的角度阐述了适应竞争需要现代企业的管理和发展方向， 这也是一个成功企业对管理层人员提出的要求。而对于希望有良好工作表现的 企业员工个体而言，对待工作，有人提出了所谓的“新三只眼”： 第一，要盯牢本职工作。员工为满足自己的需要而工作，这样的需要如马斯洛 所言，分为生理、安全、社交、自尊、自我表现实现五个渐进层次的方面，涵 盖了所有的人生追求，工作因此成为员工的立身之本。 第二，要盯牢同事。现代企业要求其成员作为相互关系系统的一部分，对内部 的组织过程、活动、功能和与环境的相互作用进行思考，成员之间跨越层次界 线坦率地相互沟通，共享工作信息，从而真正摒弃个人或部门利益，为实现组 织的共同理想和目标一起工作。很显然，工作中只会“低头拉车”是远远不 够。 第三，要盯牢外部环境的变化。我们身处瞬息万变的新，变化可能意味着机 会，也可能意味着灾难，很大程度上取决于我们如何应对变化。提高应变能 力，我们需要的是通过动态观察外部环境，先进的管理经验和控制方法。 “新三只眼”的要求是递进式的，越基层的员工越需要遵循靠前的要求。对于 企业的高级管理人员，眼光向外尤为重要，不洞察国内外行业的变化，不了解 最前沿的企业管理和运作方式，就无法为企业的未来确立正确的发展方向。 从以上的论述可以明确，其实一个好的企业要发展、要留住优秀的员工，说难 也难，说容易也很容易，就看这个企业的氛围如何，管理方式如何了。 一、员工行为分析 员工，是企业赖以生存的细胞和发展壮大的基础，如果失去了这个基础那 么根本谈不上企业的发展和壮大。 对于员工个人而言，所追求的目标首先是个人效用最大化，如前所述，每位员 工的个人效用中又有五个层次的需求，生理、安全、社交可以划分为基本需 求，而自尊和自我表现越来越成为员工在企业中所追求的目标。 总的来看，企业中员工有以下几种类型： 1．随大流型。这是现在企业中最为常见、所占比例最大的人群。他们奉行中庸 之道，在大是大非面前总是持保留态度，何去何从的决定要等局势明朗之后随 大多数人的选择而选择。这一类人对于成功企业可有可无，但对于初起步的企 业却是“树倒众人推”的潜在因素。 2．势利型。这一类员工在国有企业比较常见，他们总是能准确的识别出具有真 正实权的领导，并能因势利导地投领导所好。面对一些立场问题，他们一般都 能做到明哲保身，俗话说的好“大树底下好乘凉”。对于那些大势已去的领导 而言，他们能做的只是委婉的安慰，必要的时候会勇敢地站出来做“污点证 人”。这一类的员工现在还有一定的存活和发展空间，但随着我国企业制度的 不断完善，管理体系的不断发展，必将慢慢被淘汰。 3．技术型。这一类员工在IT行业、建筑业、医药行业、含量高的企业等中居 多。他们有相当的专业知识，某些人还是所在行业的“排头兵”。可以说，企 业技术上的创新或变革都来自于这类员工，他们的力量绝对是不可以忽视的， 而且随着专业化分工越来越深入，他们再也不是原来人们眼中的“工人”而是 手握技术实力的“金牌蓝领”。 4．进取型。这一类员工以大学生和外企员工为主，他们渴望有一个较好的工作 环境和较公平、合理的管理阶层，一旦他们的才能得到认可，他们就会全力发 挥自己的才华去完成企业的既定目标，为企业提出自己的改进建议，时刻关注 企业发展中可能存在的隐患并提出自己的见解。这类员工是现在各企业争相抢 夺的人才，因为他们除了才华横溢之外，还有极强的可塑性，并且不会轻易背 弃所在的企业。 5．“纯粹”打工型，之所以这么定义，是因为这一类员工打工的目的是为了将 来有朝一日能自己做老板。他