江苏某家装监理公司客户常见咨询问题.doc

PAGE PAGE 1 家庭装修监理“32问” 1、你公司是如何监理的他们的具体职责是什么？ 答：**公司在施工的过程中实行四级的监理制度，每一级都是为了保障客户的施工质量。一级监理是项目经理，他们主要负责材料的采购和工人的调配（工人是公司的固定工人，材料是我们合同附言的指定材料）；二级监理是我们公司的监理，他们主要负责监督工人是否按公司的工艺标准去做，监督项目经理是否按照公司合同附言上指定的材料进行购买，监督工人是否文明施工，安全施工（可举一些例子）等，他们还有一个重要的工作就是和您及项目经理对我们施工过程进行各项验收；三级监理是我们总公司的工程监理部，他们每个月都会检查您的工地。四级监理是我们家世界的总经理，他每个季度不定期的抽查工地。有了这么多的监理程序，您的居家装修质量尽可以放心。 2、户询问雨季施工会不会影响施工质量时，应该怎样回答？ 答：说实话，任何天气对装修均有一定的影响。可是天气（包括梅雨季节）对施工质量没有多大影响的，只是对油漆有起雾发白现象和墙面干燥慢等，有一些不负责任的装修公司油漆没有干就进行下一步很容易造成开裂、脱落、反碱，而我们公司会采取多种方法处理可能出现的问题，一种是在油漆中加入化白水，另一种就是在天气潮湿或下雨时，暂时不刷漆，这样对工期有一定的影响，但不会影响质量。因此，装修质量不是靠季节来决定的，决定因素是管理和工艺。（针对木材来说，我们使用的是优质的板材，天气对它没有影响）。无论是梅雨季节还是非梅雨季节施工，我们都会为您提供同样高质量的家装服务。 3、客户询问公司如何保证在施工中使用真材实料时，应该怎样回答？ 答：关于材料质量方面，可以请您完全放心。我公司作为江苏市场内的龙头企业，已在江苏的家装消费者当中树立起了相当高的品牌知名度，决不会为了这一点点的小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。我们在施工材料的选择上十分慎重，公司已在报价中及合同附言等相关文件中严格规定了主要材料的品牌，并对外公开，接受社会的监督。公司所用的主要材料均有指定的供应商，并与其签订责任保证书，在材料上盖有“**装饰专供”字样的标识，而且规定项目经理必须在公司指定的材料商处采购公司规定的材料，且公司每月定期和材料商结上个月的材料款，这样就最大限度地减少了材料流通的中间环节，让假冒违劣材料决不会混入我们**的工地。在工程的进行中，本公司的各级监理都要对材料和工艺进行全面检查，以确保材料是公司指定的材料，如果有品牌不符或不合格的材料，监理将强制命令施工队为您更换合格材料。 4、客户询问实木与实芯木有何区别时，应该怎样回答？ 答：实木是实实在在的木头，它的内外均是同一种木质（但不一定是一整块的木头）；而实芯则是以多层板或部分实木结合在一起的木制品，内外并非同一种材质。目前家庭装修多以多层板为主，其优点在于可以减少因实木内在的互应力而导致的变形，且产品外观与实木大致相同。 5、客户询问是做清油的好还是做混油的好时，应该怎样回答？ 答：清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同。清油主要善于表现木材的纹理，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现的是油漆本身的色彩及木质本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。还是以设计师根据您的想法提出的设计方案为好。 6、当客户询问暖气能不能改动时，应该怎样回答？ 答：对不起。原则上是不能改动的。因为改动后是否会影响你的房屋结构及防震性能我们无法得知，物业管理部门一般也不允许改动，否则他们将不负责维修。（以下答案在一般情况下可不答，如果有的客户执意要求改动，我们应先要求他征得物业部门的签字同意后，并经相关的设计单位批准后再与我公司签定施工责任保证书，如改动后出现质量等问题，不承担责任。） 7、当客户询问在施工中或施工后，工程出现质量问题时，应该怎样办？ 答：当您家工程出现工程质量问题时，您应及时和我们的工程监理联系，我们会在最快的时间内到您的施工现场，对出现的问题按照公司施工工艺进行整改或给予合乎公司工艺标准的解释。施工后如您在使用过程中出现问题请致电公司我们8小时内给您现场察看，然后派相关人员进行维修。 8、客户询问公司有几道的验收程序，应该怎样回答？ 答：**公司为了让客户明明白白做家装，让客户充分的参与到工程中来对工程质量进行10道的验收程序：（1）水电材料（2）水电路的改造（3）木工材料（4）卫生间防水（5）瓦工验收（6）木工基层（7）木工饰面（8）油漆材料（9）橱具验收（10）竣工验收。每一道验收都是我们的监理和项目经理及您一起进行验收，使您得到优良的工程质量和优质的服务。 9、当客户询问二年保修期能不能延长时，应该怎样回答？ 答：家装行业提供二年保修期的售后服务，是建设部在今年初制定并实行的，并不是我们公司自己制定的，而是整个行