葫芦岛市某物业公司管理制度.doc

**有限公司 管理手册 第一部分 组织系统 **物业有限公司组织机构图 物业经理综合事务部 物业经理 综合事务部 物业管理部 保安部 物业小区 管理员 保安主管 文员 保洁主管 收费管理 维修员 文员 行政人事 管理 后勤、物资 管理 财务管理 保洁员 保安员 第二章 **物业管理有限公司部门职能说明书 （一）综合事务部职能 部 门 名 称 综合事务部 上 级 领 导 物业小区管理员 下 设 岗 位 综合事务部文员 岗 位 人 数 1人 部门职能描述 实施物业公司综合事务管理，具体负责行政人事管理、后勤管理、物资管理、费用收缴管理工作，行使管理、监督、协调、服务职能，保证物业公司的各项工作有序进行。 职能分解描述 1．规章制度建设 （1）物业公司各项管理制度、工作流程、工作标准的实施。 （2）推动、监督管理制度办法的执行，保证物业服务的高质量。 2．人力资源管理 （1）招聘与录用管理。 （2）员工考勤管理。 （3）培训管理。 （4）薪酬管理。 （5）人事事务管理。 3．行政后勤管理 （1）接待管理。 （2）办公事务管理。 （3）总务后勤管理。 （4）公关事务管理。 4．社区文化建设 （1）与业主委员会紧密联系，组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活。 （2）制定节假日的装饰方案，组织、安排人员进行辖区布置，活跃辖区内的节日气氛。 5．费用收缴管理 （1）提供物业公司管理费用的定期收缴服务。 （2）提供水、电、煤气、有线电视等费用的代收代缴服务。 6．物资管理 （1）物业公司维修物资的进出管理。 （2）公共设施、档案等管理。 （二）物业管理部职能 部 门 名 称 物业管理部 上 级 领 导 物业小区管理员 下 设 岗 位 物业管理部文员、维修员、保洁员 岗 位 人 数 9人 部门职能描述 规范物业服务标准，管理物业项目，提供小区内清洁卫生以及环境绿化等服务，提供工程管理服务，为物业管辖范围内的业主提供高质量服务，为公司创造良好的品牌形象。 职能分解描述 1．环境管理 1、清洁卫生 （1）提供物业区域内公共地方、共用设施的保洁服务。 （2）提供业主生活及装修垃圾的处理服务。 （3）提供物业区域内的卫生消毒杀虫的服务。 2、环境绿化 （1）提供绿化植物的种植服务。 （2）提供绿化植物的养护服务。 3、质量改进 （1）调查业主对保洁、绿化工作的满意程度。 （2）制定并实施保洁、绿化工作的质量提升方案。 2．项目接收 （1）提供物业管理项目的前期介入、接管验收服务。 （2）小区内设施故障维修项目的监督、验收工作。 3.物业服务管理 （1）负责房屋装修、维修和维护的管理。 （2）负责各种水、电、气等的稳定供应和各种支持设备的维修、维护工作。 （3）负责对本物业环境进行管理和维护，确保卫生清洁，绿化良好。 4.房屋装修管理 （1）提供业主的房屋装修、维修和维护工作，对业主装修方案进行审批。 （2）与业主签订装修协议，告知业主装修注意事项。 （3）对装修现场进行巡视检查，及时发现和处理违反装修协议行为。 5.小区内公共设备实施维护 （1）小区内公共设施、设备的安装验收与安全运行、维护等管理工作。 （2）处理物业公司相关部门和业主的报修事务。 6.投诉处理服务 （1）受理小区业主的投诉。 （2）制定各种有效的措施，高效解决业主投诉。 （3）跟踪投诉的处理情况，总结投诉处理经验，确保业主满意。 （三）保安部职能 部 门 名 称 保安部 上 级 领 导 物业小区管理员 下 设 岗 位 保安队长、保安员 岗 位 人 数 9人 部门职能描述 保证辖区内的正常治安消防秩序，预防、发现、制止各种违法犯罪行为，保证业主或住户的人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序不受意外干扰。 职能分解描述 1．治安保卫 （1）制定治安管理制度及应急处理方案和防范措施。 （2）提供人员出入登记服务。 （3）监视和巡查管辖区域，防止盗窃抢劫事件的发生。 （4）劝阻、制止违反治安管理规定或辖区内各项管理规定的行为，批评、教育违反规定的有关人员。 2．消防管理 （1）制定并完善公司消防管理制度。 （2）定期进行消防安全检查，及时排除火灾隐患。 3．车辆管理 （1）制定并不断完善车辆管理制度。 （2）维持小区内的交通、停车秩序。 （3）提供车辆出入登记服务并按规定收费标准收费