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从消费者行为谈互联网思维的 12 个特性 )为什么要谈这个话题？因为在从前，对于大部分人来讲，最普遍的个人和家庭 娱乐是看电视、听广播和阅读纸媒书籍。而在今天，毫无疑问的答案——上 网。我的个人感受是，很多人不再按时回家看电视剧，而是由自己掌控时间地 点，到视频网站上观赏；很多人已经不看报纸杂志，改为通过微博、网站或阅 读电子期刊获取信息；很多人已经不发短信，而用可以用语音、文字、视频通 话(甚至群聊)的微信；电视购物不再流行，取而代之的是网上购物，选择喜欢 的产品，按键支付，便可安坐家中等候送货。消费者的行为变了，品牌的营销 行为也该相应改变，这就是互联网思维的缘起。 1995年，在网景浏览器(Netscape Navigator)还没有出现之前，地球上绝 大部分的人根本不知道什么叫互联网。我曾经开玩笑地说过：“很多80后出生 的人，根本不能理解在没有互联网的年代，人们为什么要使用电脑。”95年之 后，微软的IE浏览器面世了，大部分的个人电脑都捆绑式的安装了IE，用电 脑差不多等同于上网了，个人电脑的应用才开始普及。不过，当时我们接触互 联网，还是要到特定的地点，也就是电脑所在的地方，还要有上网的条件(有线 或者无线)，那里才是上网的地方。我们不能轻易把电脑带在身边，也不是随时 可以上网，互联网还没有全民普及。 而iPhone的面世则是最重要的突破。2007年，苹果推出了外形时尚，可 以轻松查看电子邮件、下载应用程式，并可以随时上网玩facebook，把照片、 视频、音乐分享到任何社交平台的智能手机之后，互联网载体便开始随身化。 互联网变成了大部分人不能缺乏的东西，占用了生活的大部分时间，提供了最 大的便利。这改变了人类的生活、行为、思维方式。 互联网随身的人，可以随时随地： 1.工作，不再受地点限制 2.通讯，不需要找电话、传真机 3.查找资料，包括产品信息 4.阅读，包括获取最新鲜的资讯、消息、书本和杂志，并得到最快的点评 和反馈，更可以查字典 5.订餐厅、机票、酒店、电影票 6.交友(甚至有人约炮！) 7.娱乐，看电影、听音乐、观赏图片 8.理财(查帐、付费、充值) 9.逛虚拟商城，然后购物 10.分享观点(写博客、发微博微信) 等等。 其实，互联网就像是一个新的宇宙，淘汰了旧事物，改变了人类生活的种 种原本的规矩，冲击着各行各业，做产品、服务、营销、出版、公关的老板和 行政人员，面对的是颠覆性的思维改变。消费者的思维和行为改变了，而品牌 不改变，只有死路一条！ 今天，我们说的“互联网思维”，有两个重要的现实是不容忽视的： 1. 今天的我们已经是“多屏时代”： 上网不再局限于PC端，可以是智能手机、平板电脑、智能电视、甚至连传 统的户外广告也可以变身成为互联网的屏幕，以及不断推陈出新的可携性工具 (比如谷歌眼睛、UP、智能腕表等等)，这些存在就是互联网的代名词，是随时 随地随意，存在于我们每一个人和物的身边，不可避免。 2. 社会化媒体和社交网络的普及： Facebook的全球用户超过11亿，在中国，社会化媒体用户也超过5亿， 等于说，人跟人的联系从来没有像今天那么紧密和便捷，传播的速度比过去快 无数倍，因为每个人都有发言权，信息在传递的过程中可发生无数转折，信 息、资料就不断地被塑造、扭曲、反弹和改变。 在这里，我先尝试从消费者行为改变的角度，谈一下什么是“互联网思 维”： 1.民主： 没有距离、世界是平的。互联网3.0，就是人人都可以成为出版人的年 代。 我们可以随时看到明星、名人、大腕的消息，我们可以随时发布消息，发 表评论，表扬、批评、投诉。我们跟其他人的距离马上拉近；试想一下，当传 统媒体过去那种“高高在上，遥不可及”的权势消失。他们不再代表权威，因 为他们不再是内容创造者，不再是能够靠出卖读者、观众给广告商的载体了， 那么他们的传统商业模式，还能够维持多久呢？ 我认识很多朋友，都自己出版电子杂志，建立博客网站，下载和订阅量都 比很多传统媒体高。这意味着，普通人变身出版人的年代已经悄悄来临了。出 版行业是时候深刻反思了，参与新媒体不是把杂志变成电子杂志或者转化为网 站那么简单，而是要彻底改造，让出版变成营销的一部分，整合资源，把商业 模式自我颠覆。 2. 真正消费者主导： 众包、群策群力。过