汽车4S店售后工资绩效考核1.pdfVIP

售后工资绩效考核方案 一、售后部各岗位绩效考核方案 1、车间主管 业绩奖金＝{毛利润÷1.17×0.8%×部门产值完成率×（月度考核成绩 ÷100）}+养护提成±其它提成（包括一次修复率达到90%奖100元， 低于90%罚100元，客户满意度≥96%奖300元，≤96%罚200元） 2、备件部门 部门绩效奖金总额= （总产值-总工时）÷1.17×20%后按比例发放 ⑴、备件经理：部门绩效奖金总额×36%×（月度考核成绩÷100） ×配件准确率（达到90%的准确率，100%的发放，低于90%的准确 率按80%发放） ⑵、备件计划员：部门绩效奖金总额×27% ×（月度考核成绩÷100） ×配件准确率（达到90%的准确率，100%的发放，低于90%的准确 率按80%发放） ⑶、仓库管理员：部门绩效奖金总额×27%×（月度考核成绩÷100） ×配件准确率（达到90%的准确率，100%的发放，低于90%的准确 率按80%发放） （4）、索赔员：部门绩效奖金总额×10%×（月度考核成绩÷100） ×配件准确率（达到90%的准确率，100%的发放，低于90%的准确 率按80%发放）+索赔产值的1%+利润索赔的15%+一次通过率 （一次 通过率R≥98% 的奖500 元，93%≤R≤97%的奖300元，R＜93%的罚 500元 (系数根据实际人数进行调整) 二、服务顾问产值业务提成部分 1、 产值部分任务与提成： 业绩奖金= ｛个人产值总额×0.4 ％×个人业绩目标达成率 +个人接 车台 数（以 DMS 工单数为准）× 2 ×接车目标达成率｝×（月度 考核成绩÷100） +养护用品提成×目标完成率+其它提成 2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8 元并乘 以完成系数） 以产值任务完成情况为参照， 二、 车间班组产值业务提成 1、 机电班组产值业务提成部分 业绩奖金= (工时销售额-当月所耗辅料) ÷1.17 ×提成系数）×(月度考 核成绩÷100) +养护用品提成+其它提成（包括一次修复率达到90% 奖100 元，低于90%罚100 元，客户满意度≥96%奖300 元，≤96% 罚200 元） 2、工时任务：当月工时占比当月机电产值的22%为必保任务，以基 本目标的20%发放，当月工时占比当月机电产值低于22%，以基本目 标的17%发放，当月工时占比当月机电产值达到25% ，以基本目标 22%发放。 任务目标系 数 未达基本目标 : 17% 基本目标: 20% 挑战目标 : 22% 3、 钣金班组产值业务提成 业绩奖金= ｛(工时销售额-漆料及辅料成本) ÷1.17 × 提成系数× (月 度考核成绩÷100)+ 其它提成（包括一次修复率达到90%奖100 元， 低于90%罚100 元，客户满意度≥96%奖300 元，≤96%罚200 元） 2 工时任务：当月工时占比当月机电产值的35%为必保任务，以基本 目标的20%发放，当月工时占比当月机电产值低于35%，以基本目标 的17%发放，当月工时占比当月机电产值达到40% ，以基本目标 22%发放。 任务目标 系 数 未达基本目标 ：17% 基本目标： 20% 挑战目标 ：22% 4 、机电、钣金返修率考核 班组返修率不得大于3%， 返修率在3%5%的，按当月班组考核后总体提成的95%发放； 返修率大于5%的，按当月班组考核后总体提成的90%发放； 返修率超过10%的，除按当月班组考核后总体提成的90%发放外，视 具体返修情况给予班组相关责任人额外处罚； 情节严重，造成客户投诉的或造成重大影响和损失的，将追究相关班 组人员责任。 四、其他各项提成与调整 1、精品提成按精品利润的20%发放给销售人员 2、新车准备（PDI）补助提成： 每台车车提成6元，考核检查完毕的车辆故障率，检查完毕的车辆每 出现一次故障（漏检部分）给予20元处罚； 3、旧件、节省件回收奖励补助： 节省物品回收: 公司售后部节省物品由技工交于备件部处置及归整， 销售除税后的10%提成给当事人， 4、可再次利用的旧件由技工交于备件部处置及归整，销售除税后的 10%提成给当事人 5、其它废件由主修人保管公司统一处理，如发现有不明原因丢失或 私自倒卖的扣除