职业经理人的核心沟通技巧[文字可编辑].ppt

63 职业经理人》国家职业资格认证培训 听众决定一切 ? 必须 牢记 ：表达是否成功取决于听众接 受了什么、得到了什么。极端 的说，与你讲了什么没有关 系。 64 职业经理人》国家职业资格认证培训 参与 人们会记住 5 样东西 开头 新奇 结尾 重复 66 职业经理人》国家职业资格认证培训 让听众记住的五个方法 ? 虎头 – 直奔主题 – 纲举目张 ? 重复 ? 三少爷的剑：意想不到 ? 全力鼓励参与 ? 豹尾：简洁，有力 67 职业经理人》国家职业资格认证培训 最基本的七大表达规则 1. 确保自己已充分理解对方的意思、处境 2. 以完成双方的工作为导向 3. 清楚、无疑义的说明要求谁、何时、何地、完成 什么 4. 这两项内容有时需要： ? 如何完成 ? 如果 …… 5. 使用积极表达 6. 出于真心的礼貌 7. 要求对方反馈 几个例子： 如果你能在明天下午 3 点以前把这个做 完，那么后天我们小组就可以提前 1 小 时完成生产计划。同意吗？ 如果你能把你这道工序的正品率提高到 98% ，我们就可以把我们整个小组的延 误率降到 1% 以下，行吗？ 他不在，请问什么事？ 68 职业经理人》国家职业资格认证培训 案例 1 、案例 2 69 职业经理人》国家职业资格认证培训 金字塔规则 ? 文章结构中任一层次上的思想都必须是其下一层 次思想的概括 ? 每一组中的思想都必须属于同一范畴 ? 每一组中的思想都必须按照逻辑顺序组织。组织 思想基本上只有四种可能的逻辑顺序： – 演绎顺序（大前提、小前提、结论） – 时间顺序（第一、第二、第三） – 结构顺序（波士顿、纽约、华盛顿） – 重要性顺序（最重要、次重要，等等） 金字塔式的表达不一定会被接受， 但一定会被理解 猪很漂亮 同大地互 相联系 猪可以培育出多 种品种 猪很肥 具有典型的 英国特征 使别人显 得苗条 是肥胖者 更谦虚 功能 种类 尺寸 性格 为什么 ? 猪应该被当作宠物 为什么 ? 为什么 ? 如何做到 ? 说明权力与仁慈 并非不相兼容 非常符合 英国 特 点，足以成为英 国国家象征 如粉笔灰 如山毛榉 为什么 ? 为什么 ? 31 职业经理人》国家职业资格认证培训 四个步骤达至移情倾听 …… 32 职业经理人》国家职业资格认证培训 ? 简单地逐字重复对方的话语，使人专心聆 听。 – 说： “我很担心现在的经济对公司的长期盈利 的影响。” – 答：“你担心现在的经济对公司的长期赢利的 影响。” 1 、复述语句 Empathic Listening 33 职业经理人》国家职业资格认证培训 ? 加入解释，纯用自己的语句表达内容。 – 说：“我很喜欢现在的工作， 但我感到有些无 聊，缺乏挑战！” – 答： “你对现在的工作很喜欢，但因为缺乏挑 战感到无聊。 2 、转述、重整语句 34 职业经理人》国家职业资格认证培训 ? 听者所注意的不止于说者的言语，也开始 仔细观察对方的面部表情，体态语言，声 调等体会对方的心情和感受。 – 说：“我跟我的主管讨论加薪的事情，我只是 想知道他们的标准。但他居然勃然大怒地向我 冲过来，又喊又叫。我干不下去了 。 – 答： 你感到愤怒和难过，觉得完全被误解了！ ( 体会对方的心情 ) 3 、体会感受 35 职业经理人》国家职业资格认证培训 ? 用自己的语言对内容加以解释，并体会对 方的感受。 – 说：我跟我的主管讨论加薪的事情，我只是想 知道他们的标准。但他居然勃然大怒地向我冲 过来，又喊又叫。我干不下去了。 – 答： 当你只是想了解信息时却被无端责骂，你 觉得受到了伤害！ 4 、转述语句并体会感受 36 职业经理人》国家职业资格认证培训 移情倾听的四个步骤 复述 1 转述 2 体会 3 转述并 体会 4 左脑思维 右脑思维 全脑思维 37 职业经理人》国家职业资格认证培训 你可以这样开始移情倾听…… ? 你认为那是…… ? 看起来你…… ? 你真的感到….. ? 你现在感到非常艰难，是吗？ ? 你对……感到焦虑 ? 真的很迷惑（对你）…… ? 你对……不太肯定？ ? 那天你对我很生气？ ? 他们完全漏掉你的观点！ ? 你有很深的挫败感…… 38 职业经理人》国家职业资格认证培训 情境模拟： 假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生 病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子 一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？ A 、拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。 B 、妈妈抱你，听话啊 ，等一下我买玩具给你喔。 C 、你再哭，病就好不了喔！ D 、你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？ E 、你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！ …… 39 职业经理人》国家职业资格认证培训 移情倾听式回应： 「打针很痛喔！」 「你很想不