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应用京东咚咚——应用中心 应用京东咚咚——应用中心 接线助手 京麦咚咚助手 传美打印 应答助手 议价 应用京东咚咚——应用中心 应用京东咚咚——应用中心 * * * 体验京东咚咚 四川财经职业学院 介绍京东咚咚 1 下载京东咚咚 2 应用京东咚咚 3 目录 Contents 目录 介绍京东咚咚 1 京东咚咚基本情况 京东咚咚与阿里旺旺 京东咚咚是京东推出的一个即时通讯工具软件，面向京东个人用户、商家客服和京东客服。 京东咚咚基本情况 项目标题 02 项目标题 01 NEW NEW 面向个人用户 具备两个功能：其一是个人用户之间的沟通。用户可通过咚咚进行单独聊天或者组队聊天；其二则是客服咨询功能，用户在京东上购物可通过京东咚咚与客服进行沟通，但该功能仅支持PC端。 面向商家用户 “京东咚咚商家版”，支持聊天、工作平台、快速查找同事和查看客服组织架构等功能。 京东咚咚的版本信息 京东咚咚延续阿里旺旺这一定位，其定位为“快乐购物、便捷沟通”。 京东咚咚的定位 下载京东咚咚 2 京东咚咚下载地址 京东咚咚安装 下载京东咚咚 京东工作台主页 下载京东咚咚 下载并安装 选择相应版本 选择保存地址 安装冬冬工作台 下载京东咚咚 下载并安装 选择相应版本 选择保存地址 安装冬冬工作台 下载京东咚咚 安装完成并登陆 使用者主账号可以直接登录，子账号需要主账号在商家后台创建，创建时需要绑定手机，同时给子账号选择有在线客服权限的角色。 下载京东咚咚 安装完成并登陆 使用者主账号可以直接登录，子账号需要主账号在商家后台创建，创建时需要绑定手机，同时给子账号选择有在线客服权限的角色。 应用京东咚咚 3 客服头像及昵称设置 应用中心 账号管理及消息管理 客户管理 应用京东咚咚工作台 京东咚咚工作台功能 咚咚工作台功能强大，可以接待客户咨询，管理在线客服，信息提醒以及客户管理等，它提供给用户及时的沟通工具，通过该工具买家和卖家可以联系，进行商品或服务咨询 点此编辑分类标题 01 02 03 客服头像及昵称设置 应用中心 客户管理 账号管理及消息管理 应用京东咚咚——客服头像及昵称设置 客服头像可以设置为品牌LOGO，客户昵称使用同一的开头，最好设置为品牌相关，如***客服01，***_花花，***_草草等，如图所示。客户会话界面可以看到客户头像和客服昵称，可以提升品牌曝光率、彰显客服专业性、增加亲切感。 应用京东咚咚——账号管理及消息管理 账号可以在线也可以挂起，以便于随时关注到客户信息。客服设置包括客服工作台设置、自动回复及邀评设置。 应用京东咚咚——账号管理及消息管理 01 02 客服工作台设置 自动回复 应用京东咚咚——客户管理 可以主动联系客户，系统会展示最近30天内联系人的信息，客服可以主动发起交流。主动服务，降低联系客户成本，提升问题处理时效。 应用京东咚咚——客户管理 还可以转接、添加到黑名单以及举报用户 应用京东咚咚——客户管理 可以给客户发送短信及拨打电话。短信还有相应的信息模板，包括618店铺营销、延迟发货、退换货等。短信、电话服务可以通过主账号登录咚咚管家，一键启用服务，还可以进行充值。 应用京东咚咚——客户管理 还可以使用快捷短语，查看消息记录以及进行文件传输。 应用京东咚咚——客户管理 还可以进行回复语设置，降低工作量。 应用京东咚咚——客户管理 还可以在与客户聊天的同时，通过接线助手同步到商家后台，并一键核对地址。 * * *