零缺陷基本知识.docx

Crosbyism 基本原则 一个核心：第一次就把正确的事情做正确 二个基本点：有用的和可信赖的 三个需要：任何组织都要满足客户的需要、员工的需要和供应商的需要 四个基本原则：质量就是符合要求；预防的系统产生质量；质量的工作准则是零缺陷； 必须用质量代价（金钱）来衡量质量表现 管理理念 追求质量已是一种管理的艺术，如果我们能建立正确的观念并且执行有效的质量管理 计划， 就能预防不良品的产生， 使工作发挥高效生产力而且充满乐趣， 不会整天为层出不穷 的质量问题头痛不已。 要树立零缺点的理念，必需正确理解和把握以下三种观念： ① 人们难免犯错误的 “难免论 ”。一般认为 “人总是要犯错误的 ”，所以对于工作中的缺 点和出现 不合格品 持容忍态度，不少企业还设立事故率、次品率等，纵容人们的这种观念。 零缺点管理 向这种传统观念发出挑战，它抛弃 “难免论 ”，认为人都有一种 “求全 ”的基本欲 望．希望不犯错误，把工作搞好。 ② 每一个员工都是主角的观念。在日常的企业管理中，管理者是主角，他们决定着 工 作标准 和内容， 员工只能照章办事。 零缺点管理要求把每一个员工却当作主角， 认为只有全 体员工都掌握了零缺点的思想， 人人想方设法消除工作缺点， 才会有真正的零缺点运动， 管 理者则是帮助并赋予他们正确的工作动机。 ③强调心理建设的观念。传统的经营管理方法侧重于技术处理，赋予员工以正确的 工 作方法 。零缺点管理 则不同，它侧重于心理建设， 赋予员工以无误地进行工作的动机， 认为 做工作的人具有复杂心理， 如果没有无误地进行工作的愿望， 工作方法再好， 也是不可能把 工作做得完美无缺。 实施步骤 把零缺点管理 的哲学观念贯彻到企业中，使每一个员工都能掌握它的实质，树立 “不犯 错误 ”的决心，并积极地向上级提出建议，就必须有准备、有计划地付诸实施。实施 零缺陷 管理 可采用以下步骤进行： ⑴ 建立推行零缺陷管理的组织。事情的推行都需要组织的保证，通过建立组织，可以 动员和组织全体职工积极地投入零缺点管理， 提高他们参与管理的自觉性； 也可以对每一个 人的合理化建议进行统计分析， 不断进行经验的交流等。 公司的最高管理者要亲自参加， 表 明决心，做出表率；要任命相应的领导人．建立相应的制度；要教育和训练员工。 ⑵确定零缺陷管理的目标。 确定零缺陷小组 (或个人 )在一定时期内所要达到的具体要求， 包括确定 目标项目 、评价标准和 目标值 。在实施过程中， 采用各种形式，将小组完成目标的 进展情况及时公布，注意心理影响。 ⑶进行 绩效评价 。小组确定的目标是否达到，要由小组自己评议，为此应明确小组的 职责与权限。 ⑷建立相应的提案制度。直接工作人员对于不属于自己主观因素造成的错误原因，如 设备、工具、图纸等问题，可向组长指出错误的原因，提出建议，也可附上与此有关的改进 方案。组长要同提案人一起进行研究和处理。 ⑸建立表彰制度。 无缺点管理 不是斥责错误者，而是表彰无缺点者；不是指出人们有 多缺点，而是告诉人们向无缺点的目标奋进。这就增强了职工消除缺点的信心和责任感。 大量的实践告诉我们， 只进行 “超级检验 ”是远远不够的， 那是一种既昂贵又不切实际的 做法， 必须用超乎寻常的检查水准才能维持它。我们更应该做的是，如何防患于未然。 零缺 点通过向员工揭示管理阶层的期望， 使领导者的心愿一清二楚地表达出来， 员工再按照主管 们的心愿去做事，从而达到改进质量的目的。 美国通用动力公司实施零缺点计划后获得的经济效益是每花费 1 美元，可降低成本 170 美元。日本电气股份公司由于开展无缺点运动，仅 1965 年 5 月至 12 月间，成本就降 低了 1 亿日元 以上，而直接用于零缺点运动的费用为 60 万日元，表扬费用 120 万日元．两 项合计仅 180 万日元。开展零缺点运动的效益还表现在：提高产品的可取性，减少废次品 和返修、检验等费用，降低产品成本；提高员工的工作技能和无误地进行工作的动机； 保证 交货日期，增强用户信用，从而增强企业的竞争能力等等。 第一次把正确的事情做正确，包含了三个层次：正确的事、正确地做事和第一次做正 确。因此，第一次就把事情做对，三个因素缺一不可。 ·正确的事 :辨认出顾客的真正需求，从而制定出相应的战略。 ·正确地做事 :经营一个组织、 生产一种产品或服务以及与顾客打交道所必需的全部活动 都符合客户和市场的客观要求。 ·第一次做正确 :防止不符合要求的成本的产生，从而降低 质量成本 ，提高效率。 零缺陷理论核心是： “第一次就把事情做对 ”。 是一家专业制作掩膜版和精密设备的中小型企业。 这种掩膜版精度要求相当 高，几微米的误差、 一个微米级的尘埃都可能导致价值数万元的产品报废， 也正 因如此，清溢从创立之