《房产中介门店管理研习班》房产中介服务营销.pdf

第一部分： 第一部分： 前 言 前 言 什么是“服务营销”? 什么是“服务营销”? 服务营销是战略而不是短暂的促销手段 ＝ 什么是“服务营销”? 什么是“服务营销”? • 建立正确的服务理念 • 建立正确的服务理念 • 实施有效的优质服务 • 实施有效的 • 实现品牌的”三度“ • 实现品牌的”三度“ • 达成企业发展的良性循环 • 达成企业发展的良性循环 品牌＝知名度＋美誉度＋信任度 品牌＝知名度＋美誉度＋信任度 为什么要学习服务营销课程？ 为什么要学习服务营销课程？ 思路决定套路，套路决定出路 思路决定套路，套路决定出路 内功心法与武功招数 内功心法与武功招数 心法重在参悟，而武功重在训练 心法重在参悟，而武功重在训练 管理者的三大职能：传道、授业、解惑 管理者的三大职能：传道、授业、解惑 把公司的目标放在客户身上而不是竞争对手身上 把公司的目标放在客户身上而不是竞争对手身上 管理者的三个境界： 管理者的三个境界： 业务员 业务员 员 练 教 员 练 教 观察员 观察员 老板，你在为谁打工？－角色定位 没有业 易流失 绩，收入 经纪人不 低 会做业务 经纪人 ＝店的 经纪人空闲 成本！ 老板在为经纪人打 没培 老板在为经纪人打 工？ 训，无 工？ 老板很忙 在做社会公益活动？ 人教 在做社会公益活动？ 留下的都 是安于拿 老板没时 底薪的人 间 好中差三类加盟店月业绩折线图 20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月11月 本数据取自杭州区域2006年1－11月份三类加盟店业绩数据 第二部分：房产中介服务营销之 第二部分： 相关概