(完整版)XX市场开发管理制度燃气公司管理制度.doc

第三篇 市场开发管理制度 衡水华润燃气有限公司管理制度 目 录 第一章 总则 1.1 编制目的 3 1.2 适用范围 3 第二章 市场开发部工作职责及岗位职责 2.1 市场开发部组织架构图 4 2.2 市场开发部工作职责 4 2.3 市场开发部各工作岗位职责 5 第三章 市场开发部业务流程 ...................................................................7 第四章 市场开发部业务规章制度 4.1 市场开发计划编制管理办法 8 4.2 市场调研制度 8 4.3 合同管理制度 10 4.4 市场开发业务流程工作制度 12 4.5 市场信息管理制度 13 4.6 市场价格管理制度 14 4.7 工程项目跟踪服务制度 15 4.8 客户档案管理制度 16 4.9 市场报表管理制度 18 4.10 市场例会制度 19 - 1 - 衡水华润燃气有限公司管理制度 4.11 市场岗位服务制度 20 4.12 市场培训制度 21 4.13 对外宣传管理制度 22 4.14 客户联系管理制度 24 4.15 市场考核制度 24 附件 市场开发合同评审单 供气合同评审单 价格审批单 施工任务通知单 置换通知单 市场开发流程 市场调研流程 - 2 - 衡水华润燃气有限公司管理制度 第一章 总 则 1.1 编制目的 为规范我公司市场开发业务程序，明确市场开发各工作环节职责，提高管 理水平和工作效率，实现市场开发工作的规范化、程序化、制度化，根据我公 司实际情况制定本制度。 1.2 适用范围 本制度适用于市场开发的市场调研、预测、细分、定位，现场勘察设计， 合同签订，工程施工，验收碰口送气等全部工作流程和工作环节。 - 3 - 衡水华润燃气有限公司管理制度 第二章 市场开发部工作职责及岗位职责 2.1 市场部组织架构图 分管领导 市场部经理 市 场 部 副 经 理 内 勤 广告宣传 客户经理 2.2 市场开发部工作职责 2.2.1 根据公司中长期发展战略，制定与之适应的市场开发规划。 2.2.2 负责全市各类用户（工业、公福、商业、居民、 CNG）的市场调研、摸底、 预测，进行市场细分、定位、确立发展目标，制定市场培育发展战略和年（月） 用户发展计划。 2.2.3 各类用户燃气工程安装价格的申报、认证和审批，政府支持燃气用户发 展优惠政策的落实。 - 4 - 衡水华润燃气有限公司管理制度 2.2.4 负责各类燃气用户的开发，燃气用户的商务谈判，工程建设合同（协议） 与用户的供用气合同的起草、 评审流转、合同签订以及合同款项的回收与催交。 2.2.5 根据用户发展计划和用户接收情况，下达工程施工计划通知单。 2.2.6 负责用户建设合同执行进度的监督、协调和合同执行过程中内外关系协 调及用户发展中的跟踪服务工作。 2.2.7 本部门年（月）各种计划报表、统计报表的编制及上报。 2.2.8 燃气具销售市场的调研、预测、细分、定位及市场拓展工作。 2.2.9 公司下达的其它工作任务。 2.3 市场开发部各工作岗位职责 2.3.1 市场开发部经理岗位职责 2.3.1.1 认真贯彻公司的方针、政策，在公司总经理和分管副总经理直接领导 下，对市场开发部的工作实行全面集中统一指挥。 2.3.1.2 组织编制公司中长期市场开发规划。 2.3.1.3 负责制订本部门月度和年度工作计划，确定工作重点，领导市场开发 部员工全面落实公司下达的各项任务。 2.3.1.4 负责审核市场开发部的市场开发情况和员工的工作情况，并提出明确 的改进方案。 2.3.1.5 负责与有关政府部门共同制定管理办法，协调与政府部门的关系。 2.3.1.6 监督市场开发部员工的工作态度、劳动纪律等，及时督促员工完成任务，考核工作人员的工作成绩。加强对本部门员工的管理，做好培训工作，提高员工的综合素质。 2.3.1.7 负责对市场开发及售后服务有关的对外合同、协议、文件的指导、审 批工作。 2.3.1.8 负责定期主持召开市场开发部工作会议。 2.3.1.9 公司安排的其它工作任务。 2.3.2 市场开发部内勤岗位职责 2.3.2.1 负责市场开发中调研数据、客户信息、业务合同的收集和保存。 2.3.2.2 负责各项报表的填写和上报工作，负责向上级提供各项数据。 2.3.2.3 负责收集、积累、统计市场开发部工作情况及资料，每次工作会议后， - 5 - 衡水华润燃气有限公司管理制度 做好会议记录。 2.3.2.4 管理档案材料，对市场开发部的收、发文和收集的有关资料等按类存 档。 2.3.2.5 负责客户接待。 2.3.2.6 参与公司内部各部门工作协调。 2.3.2.7 在部门经理指导下制订部门月度计划和周计划，并负责客户经理月度