会展现场服务与管理[参照].pdfVIP

精品文档就在这里 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 -- 会展现场服务与管理 摘要： 会展业作为一个新兴的服务行业， 影响面广， 关联度高。 会展经济逐步发展 成为新的增长点， 而且会展业是发展潜力大的行业之一。 会展业能产生强大的互 动共赢效应、能获得优质资源、能提升支持力度、能增加就业机会、能成为经济 发展的 " 风向标 " 。但是，所有这些展会所具有的积极作用是在参展商和贸易观众 认可的基础上才具备的。一个会展项目是否成功 , 从某种意义上来讲取决于该会 展项目现场服务与管理是否全面、科学、有效。 关键字：会展现场服务、会展现场管理 广义的会展服务是指会展企业和与会展活动相关的企业向会展活动的主办 者、承办者、与会者、参展者、客商以及观众所提供的全方位服务，其服务主体 是会展活动的外部机构，如会展场馆、广告公司、工程搭建公司等，同时这些服 务主体是提供直接的服务项目，如宣传物品印刷、展台搭建、展品运输等等； 。 而狭义的会展服务则是指在会展过程中，由主办者、承办者向与会者、参展者、 客商以及观众所提供的各类服务， 其服务主体是会展活动的主办方或承办方， 是 会展活动的内部机构， 会展服务主要是提供咨询、 推介和沟通等间接的服务， 会 展活动的举办方或承办方一般都是委托相关的公司或部门， 如会展场馆或其他公 司，提供具体的服务内容和项目， 或者会展活动的举办方或承办方提供一些比较 简单的直接服务， 如贵宾的接待服务等。 由此看来，展会的现场管理则是更多的 属于狭义的会展服务范畴。 展会现场管理是办展机构对展会现场实施的总体管理 , 由于现场管理通常是 精品 文档 1 / 5 精品文档就在这里 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 -- 集中在一个较短的时间段 , 所以 , 各种事务显得集中、众多和繁琐。因此 , 现场管 理和服务显得尤为重要。展会现场的地点以主办方开始启用后的场馆为主 , 也包 括其他相关涉及的场所 , 如运输拆卸场地等。服务与管理包括进场布置到展览结 束撤馆结束这段时间 , 展览主办方对参展商、搭建商、运输商等各类服务商在内 的各实施单位在现场按原有计划进行有序的协调、监督和管理 , 以及对参展商、 观众在现场所发生的一切需求所进行的协调服务和管理 , 包含会展活动的开 ( 闭) 幕、展场管理、观众登记、布展、撤展及相关活动计划等 在展会现场服务与管理方面，山东济南舜耕国际会展中心就曾利用“细微 服务”赢得了良好的效果。 舜耕国际会展中心就如何抓好会展中心现场细微服务 工作，结合会展业特点，积极引入星级饭店“细微服务”理念，积极推行“项目 经理负责制”，对展会进行综合协调，全程服务。客户服务中心推广“首问负责 制”，提高办事效率，并积极尝试展会 VIP 服务，全力打