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男装专业销售术语 1 / 14 销售话术 一、服务类 1、你们是什么牌子？ 答： xxxxxxx ，xxx 品牌。就是给您这样时尚、 有品味的男士穿的。 2、你们这个牌子是刚出来的吧，我怎么从来没 有听说过啊？ 答：您好，我做这个牌子之前也没听过，我们在 全国已经有 xxx 多家了，像你经常到外面去肯定 有看到过，可能没注意吧！ 3、我 VIP 卡忘带了能打折吗？ 答：可以，请您报一下姓名或手机号，身份证号码也可以！ 4 、过了活动期限仍要求优惠的顾客 答： 不好意思 ，公司有明确规定，我没有权利帮您打折，不过您买我们的衣服一定物 有所值（转移话题：款式、品牌、舒适）。 5. 好 、 就 算 不 打 折 吧 ， 那 你 把 那 个 ( 非 赠 品) …… .. 送给我 答：不好意思，这是正价商品我没有权利送，都 老顾客了！我送您 xxx （指定赠品），您就别再 难为我了！ 2 / 14 3 / 14 12、这件衣服的款式、颜色还不错，可惜面料不太喜欢？ 答：您好，这种款式的衣服肯定要…… . （面料的优点和设计特点），所以这种款还就得采用这 种面料。 13、你看这两件衣服，哪一件更好？ 答：您好，这一件是偏稳重的，可以在工作时候穿，这一件是偏休闲的，您可以在休息或聚会 时穿（略停顿）这两件不冲突，要不都带上 14、这款衣服还不错，为什么只有一件了？ 答：您眼光真好，这款衣服最畅销，而且性价比也很高，您运气好，还留一件适合您的尺码， 再过一天可能就没了，我帮您包起来吧。 15、当面拆的新包装，顾客试后仍要拿新的，可 仅剩一件了怎么办？ 答：您好，我们本身就是走款不走量的，这样才 不会撞衫，又碰上您眼光好，挑的都是爆款，所 以不多了。 16、我只要试衣服（裤子）就可以了，裤子（衣服）就不试了？ 答：您一起试，成套穿起来，效果才明显，不买没关系。 17、顾客：“这双鞋子好看是好看，不知道耐不耐穿。” 答：您好，请放心，我们的鞋子好看又耐穿，如果有问题，您拿过来，我会帮您处理的。 18、我穿什么颜色比较好？ 皮肤偏白： 答：您的皮肤白对颜色不挑，深色的会显酷，有内涵，浅色的比较活泼、有动感。 皮肤偏暗： 答：您的肤色很健康，要穿明度高的颜色，这样更有男人味 皮肤偏黄： 答：您的肤色很好啊，看起来很有气质，穿艳点的颜色会很有味道。 19、我比较胖，穿横条纹的衣服可以吗？ 答：您好，横条纹有膨胀感，我建议你穿细的竖条纹或深蓝色的，看起来会更显瘦 4 / 14 20 、这个颜色我还蛮喜欢的，不知道白天看起来会不会不一样？ 答：您好，其实店里的灯光跟自然光相差不大，如果您担心有色差，随时来找我好了。 21 、拿海报上的那款衣服给我试一下 答： 1、好的，您稍等，我马上拿过来。 2 、（如果没尺码）您好，这是我们店的主推款，我们店卖完了，我拿件类似款您试一下尺码， 到时我到其他店去调。 22 、刚才在你们这买的这件我不想要了，给我退掉？ 答：您好，这怎么了？？？？是看上其它款了吗？你准备怎么搭的，我再帮您看一下。 23 、如果衣服出现质量问题，能换货吗？ 答：（质保卡的说明）如果是质量问题，你拿过来，我帮您处理。 24 、在你们这买的衣服到其他 EGOU店能换吗？ 答：您好，如果不合适，您可以联系我们，我们会负责帮您处理。 25 、我在你们这买的衣服，拉链脱落了，可以修吗？ 答：当然可以。我帮你确认一下，维修需要几天。 26 、这件毛衣拿去质检要多久？ 答：您好！我们会在 7 个工作日内给您回复。 27 、我在 xx 店看到一款衣服你们这里没有见到？ 答：先生，您看到的那款是什么样子的呢？…您看是这款吗？…先生，我们的产品会根据各地 的消费习惯订制不同的产品，您可以看看这几款，也不错。 28、为什么让我填写资料？ （当顾客拒绝留资料 时使用） 答：我们可以根据您提供的资料， 第一时间为你 提供最新资讯和售后服务