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XXX高尚住宅小区物业管理投标书 提 纲 一、相关我们…… （一） XX物业介绍 （二） 企业理念 （三） 企业优势 （四） 专业顾问服务机构——顾问团 二、顾问项目概 况 三、项目顾问服务目标 （一） 服务标准 （二） 具体目标 四、顾问服务方法 五、项目顾问组介绍 （一） 组织机构图 （二） 职责描述 六、顾问服务内容及服务质量确保方法 （一） 项目顾问基础范围 （二） 项目顾问具体内容 （三） 顾问服务质量确保方法 七、顾问服务工作进度表 八、项目顾问服务费 第一部分　　项目物业管理理念 　　 第一章　　项目调研 　　为使管理服务工作愈加贴近XXX高尚住宅小区中“宅”和“人”，我们深入现场调研，所了解基础情况以下： 【XXX在江宁开发区佛城路以南,将军南路以东,牛首河以北,占地面积约79.7亩。江宁开发区根据高起点、高标准开发战略，以建设XX新区、高新技术产业密集区为目标，精心计划设计。以百家湖为关键，依次向外分设三个发展圈层：一是百家湖风景游览城，内设商贸、别墅、植物、疗养、游乐、国际会议六大中心；二是金融、科技、社团及住宅区；三是高新技术产业加工区，和占地6000亩，可容纳5万名师生高教科研中心。伴随很多大专院校及高科技企业在江宁开发区落成,一个全新以科技文化为主江宁开发区正在崛起,为当地块居住小区成功开发带来无限商机。紧邻地块南侧牛首河沿岸将形成优美滨河绿带。佛城路、将军南路交叉口大转盘将是一个很大规模中心“绿岛”,这一系列景观绿化工程完成将使整个居住地块周围环境得以很大提升。销售对象关键为来江宁创业企业家,投资家,和高薪白领。】 怎样把XXX高尚住宅小区纳入物业管理视角，达成城市地标性建筑形象要求,XXX高尚住宅小区给我们带来了很多课题： 　　l从入伙期直至正常居住期，物业管理实施和周围施工（配套工程收尾）长久并存，且入伙期业主入住集中、入住率高、入住快，管理压力较大。 　　lXXX高尚住宅小区业主关键为来江宁创业企业家、投资家 、和高薪白领，素质高、要求高，其特殊人员结构及厚重文化沉淀必将为居住区带来更清新时代气息、衍生更现代居住理念，所以要求未来物业管理企业实现管理方法和管理手段现代化。 　　l“XXX文化区”这一计划设计理念，怎样能在物业管理步骤中得以承续？小区中文化建设能否切合“国家安定团结需要、物业管理企业管理需要、小区组员自娱自乐需要”？ 　　小区活动开展应充足尊重江宁地域风俗习惯，小区文化用房使用功效安排应切合高学历者、IT产业人士和投资家人士需求。 　　lXXX高尚住宅小区业主基础属于高收入阶层，物业管理企业所提供服务产品也应是“精品服务”，全心全意满足用户需求，而且不停满足用户不停增加需求。 　　l受住宅商品化进程影响，中国物业管理行业在一段时期内，仍需摆脱传统房管体制所造成部分业主物业管理消费意识不强等问题。这些问题存在，一定程度上会影响管理服务费收缴率，对此怎样应对？ 第二章　　管理服务理念及管理思绪 　　按设计说明，XXX高尚住宅小区在户型设计上本着大户型设计理念，以人为本，着意追求回归自然、远离喧嚣闹市环境。而我们调研结果也显示：XXX住宅小区是“城市文化人”居所，“文化人”重情、讲理、遵法。开展物业管理工作，就必需高度重视她们文化需求、服务需求及主动参与小区建设愿望。 　　我们提出构建“XXX文化区”人居理想模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统家居理念和现代生活方法高度融合“文化小区”管理目标。文化管理包含两个层面，一是经过多个交流形式促进物业管理人和小区组员和小区组员之间正常沟通，使“睦邻亲善”传统小区概念得以理性回归，并激发小区组员共同参与建设小区人文环境主动性。二是经过多个宣传形式培养小区组员集体主义观念，进而深入到她们在使用物业尤其是在使用共用性较强物业中，进行约束和引导，以降低管理难度，提升管理效果。我们设想是： 　　一、提倡“天天让您满意”服务理念： 　　我们秉持“实施科学管理，连续改善服务，不停开拓创新，增强用户满意”质量方针,对小区实施标准化、专业化管理服务方法.每一项服务作业、每一个作业动作全部有严格操作标准,全部经过大量培训,足以达成省时、高效服务准则.我们实施“管理汇报制度”，每三个月如实向业主汇报物业管理服务费收支使用情况，和本体维修治安、保洁、绿化、小区文化等各专题工作运作情况，真正做到尊重业主权益。 　　二、营建“事业至真，生活至爱”文化服务理念 　　小区文化是物业管理人和小区组员共同发明、含有小区特色精神财富和物质形态完美结合，小区文化建设最终目标是在居住区内建立一个“生活至爱”文化气氛，以替换小区中正在漫延“人情沙漠