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用户名称:北京市商业银行
神州数码(中国)有限公司
密级:机密
北京市商业银行前置系统
项目实施方案
(V1.0)
文档编号:
FC104-001-2004-02-04
项目名称:
北京市商业银行前置系统项目
编 写:
北京市商业银行前置系统项目组
编写日期:
2004-11-02
审 核:
审核日期:
批 准:
批准日期:
神州数码(中国)有限公司[北京市商业银行前置系统]项目组
软件项目实施方案
北京市商业银行前置系统 第 PAGE 12页 共 NUMPAGES 65 页 2004-10-28
修订状况
章节编号
章节名称
修订内容简述
修订日期
修订前
版本号
批准人
目录
TOC \f \h \z \t "Heading 1,1,Heading 2,2,Heading 3,3" 1 概述 6
1.1 目标 6
1.2 范围 6
1.3 商行业务情况 6
1.4 神州数码项目管理能力介绍 6
1.4.1 专业的项目管理中心 6
1.4.2 神州数码公司资质 7
1.4.3 具有大型项目成功实施经验 7
1.4.4 具备与国外公司合作的项目实施能力 7
1.4.5 神州数码对项目如期上线的保证 7
1.4.6 项目实施以人为本 7
1.4.7 知识转移、培训在先 7
1.5 预期读者 7
1.6 参考资料 7
1.7 术语与简写 7
2 项目实施过程 7
2.1 实施方法 7
2.1.1 项目实施遵循标准 7
2.1.2 建立与各接入系统良好沟通的机制 7
2.1.3 系统架构层次清楚 7
2.2 前提条件 7
2.3 项目实施过程 7
2.3.1 项目计划阶段 7
2.3.2 柜员培训阶段 7
2.3.3 需求分析阶段 7
2.3.4 概要设计阶段 7
2.3.5 详细设计阶段 7
2.3.6 编码与单元测试阶段 7
2.3.7 系统测试阶段 7
2.3.8 系统上线 7
2.3.9 系统验收、维护阶段 7
2.4 公共的过程 7
3 组织和职责 7
3.1 组织结构图 7
3.2 组织职责表 7
4 交付及项目管理 7
4.1 项目产生的交付物 7
4.2 项目产生的过程文档 7
4.3 项目管理 7
4.3.1 项目管理工具 7
4.3.2 项目开发工具 7
4.3.3 项目测试工具 7
4.4 项目实施管理全景图 7
4.5 神州数码组织级项目管理(监控)体系 7
4.5.1 完善项目管理(监控)体系 7
4.5.2 神州数码的多项目监控管理平台 7
4.6 项目实施管理框架 7
4.6.1 项目实施管理框架(Program Management Framework) 7
4.6.2 沟通管理 7
4.6.3 项目的进度和人力资源管理 7
4.6.4 需求管理 7
4.6.5 变更管理 7
4.6.6 配置管理 7
4.6.7 质量管理 7
4.6.8 问题管理 7
4.6.9 风险管理 7
4.7 文档管理 7
4.7.1 文档管理方法 7
4.7.2 文档变更管理 7
5 资源 7
5.4 场地需求 7
5.5 人员投入计划 7
6 项目进度计划 7
6.1 进度计划估算前提 7
6.2 项目进度及周工作计划表 7
7 培训计划 7
8 支持、维护服务 7
8.1 服务体系 7
8.2 服务和支持的范围 7
8.3 系统开发中的服务和技术支持 7
8.4 售后服务中心工作模型 7
8.5 售后服务流程和服务内容 7
8.5.1 售后人员投入及维护期 7
8.5.2 应用系统性能分析及优化 7
8.5.3 应用系统日常维护 7
8.5.4 应用系统配合操作系统升级的维护 7
8.5.5 新业务拓展及自有平台升级服务措施 7
8.6 服务品质保证及意见反馈体系 7
8.7 故障处理的响应时间及方法 7
8.8 服务中心的环境和设备要求 7
8.9 热线中心服务 7
8.9.1 热线支持中心流程 7
8.9.2 工作范围 7
8.9.3 工作制度 7
8.9.4 知识库 7
概述
目标
为项目
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