管理基础与实务 沟通概念 沟通的概念.ppt

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1 案例引入 沟通的概念 管理沟通的概念 习题 管理沟通概念 1. 案例引入 案例一:不会沟通,从同事到冤家 小贾是公司销售部一名员工,为人比较随和,不喜争执,和同事的关系处得都比较好。但是,前一段时间,不知道为什么,同一部门的小李老是处处和他过不去,有时候还故意在别人面前指桑骂槐,对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多,甚至还抢了小贾的好几个老客户。 ???? 起初,小贾觉得都是同事,没什么大不了的,忍一忍就算了。但是,看到小李如此嚣张,小贾一赌气,告到了经理那儿。经理把小李批评了一通,从此,小贾和小李成了绝对的冤家了。 1. 案例引入 案例二:同样的事物,不同的理解 前些日子出差,客户的公司门口有一家宠物店,看到宠物店中有一条小狗,经过一番讨价还价,把小狗买了下来带回家去。 晚上给二姐打电话,告诉她我买了一条博美,她非常高兴,马上询问狗是什么颜色,多大了,可爱吗? 晚上,大姐打电话来询问我最近的情况,小狗在我接电话的时候叫起来,大姐在电话里一听到有狗在叫,就问是否很脏,咬人吗?有没有打预防针…… 同样是对于一条狗的理解,然而不同的人反映的确差别很大。二姐从小就喜欢狗,所以一听到狗,在她的脑海中肯定会描绘出一幅一条可爱的小狗的影像。而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来什么麻烦,在脑海中也会浮现出一副“肮脏凶恶的狗”的影像。 沟通的重要性 人与人之间的交流,无论是在工作、学习,还是在家庭中,我们要积极主动与他人、与朋友、与父母进行沟通。 沟通是我们工作、学习、生活中不可或缺的一部分,沟通是必要的。 沟通是极其重要的。沟通能增进彼此的感情;沟通能消除误解,增进对彼此的了解;沟通让我们学会换位思考,更加体谅彼此;沟通能让人敞开心扉,让人变得更加开朗;沟通让我们的生活更加和谐而多姿多彩。 沟通发生前存在意图,称之为“要被传递的信息”,在信息源(发送者)与接受者之间传送。 为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。 2. 沟通的概念 * 2. 沟通的概念 谁 说什么 通过什么渠道 对谁说的 产生什么效果 噪音 反馈 反应 沟通本质是一种互利关系。一个成功的沟通计划必须考虑到互利的要求。 即:信息发送者必须明确接受者“权利”要求。 2. 沟通的概念 “沟通:成功人生的通行证。即或是上帝,也有有求于关系的时候”。 —— 马克. 吐温 管理就是沟通,沟通,再沟通。 —— 杰克.威尔奇 编码过程 解码过程 信息 与 通道 打算发送的信息 感受到的信息 编码过程 解码过程 = 噪音 A-发送者 B-接受者 反馈 沟通是一个过程: 沟通基本模型 信息内容 译码 理解 沟通 渠道 编码 发送者(沟通者) 接收者(被沟通者) 主客观障碍 反馈 表达 倾听 * 人际关系的沟通对象 当与小孩沟通时,不要忽略了他的“纯真” ? ? 当与少年沟通时,不要忽略了他的“冲动” ? ? 当与青年沟通时,不要忽略了他的“自尊” ? ? 当与男人沟通时,不要忽略了他的“面子” ? ? 当与女人沟通时,不要忽略了她的“情绪” ? ? 当与主管沟通时,不要忽略了他的“权威” ? ? 当与老人沟通时,不要忽略了他的“尊严” 沟通的黄金法则: 以别人喜欢被对待的方式来对待他, 以别人熟悉的知识背景和他沟通。 地位、背景和价值观相近的人容易沟通 要站在对方的立场上考虑问题 最难沟通的人是对你不信任的人 营造一个良好的沟通气氛至关重要 好的沟通不是刻意讨好对方或丧失原则,而是为了达成协议或解决问题 人际关系沟通基本原则: 沟通的关键点 (一)沟通是信息的传递与交流 (二)沟通成功的关键在于信息被充分理解 (三)有效的沟通在于双方能准确理解彼此的意图 (四)沟通是一个双向动态的反馈过程 (五)合作的态度,平等双赢才是关键 沟通中的10种障碍 注意力分散,心不在焉 带有成见/偏见 轻率表态-随意许愿 地位差别 任人唯亲 沟通是人与人交换信息的过程,是组织存在的前提之一 自然障碍-地理位置、地位以及通讯手段 患得患失-报喜不报忧 语言障碍 信息失真-层次过多 要求不明 3. 管理沟通的概念 管理沟通是指社会组织及其管理者为了实现组织目标,在履行管理职责,实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。 管理沟通是指为了一个设定的组织目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。 沟通管理(Communication Management)是企业组织的生命线。 问题1: 什么是管理沟通? 与人际沟通有什么

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