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凯旋公元售楼部前期物业管理工作方案
第一章 售楼处的基本情况
凯旋公元售楼部位于宁德市焦城区 路,是由华洲房地产公司开发,总建
筑面积 讹,计划于2010年 月开盘销售,现售楼部已竣工并已在装修。
经开发公司和福建省宁德联众物业管理有限公司协商,决定由宁德联众物业管理 有限公司负责售楼部的前期物业管理服务工作。本着“对客户负责、对白己负责” 的宗旨,联众物业对凯旋公元售楼部进行了现场勘察、详细了解台。根据开发公 司的要求,结合实际情况,遵照科学、务实、安全、高效的原则,从而达到双赢 的目的,拟定如下物业管理工作方案:
凯旋公元售楼部位于 路,总建筑面积约 分2层。一楼为销售
大厅,二楼为销售办公区域,面朝 路,背靠凯旋公元小区,正面是大铁桥,
左侧有一小型绿化带、有停车场供停车。一楼售楼大厅设有项目沙盘、 X侧设一 间贵宾室、右侧有一小型景观台。
第二章 联众物业公司基本情况简介
一、 我们的实力:
宁德联众物业管理有限公司(以下简称联众物业)成立于 2007年5月,注册 资金50万元,具有国家物业管理三级企业资质。公司现有员工 50余名,大、中
专以上学历人员占员工总数的35%各类职称人员占员工总数的30%公司设有总 经理办公室、综合服务部、工程部、财务部、公共秩序维护部,下设三个管理处, 管理面积逾20多万平方米。公司业务主要分布宁德、福安、霞浦等地。接管物业 类型包括办公楼、别墅、公寓、高层住宅等。
二、 联众物业现有管理的项目
联众物业接管和协议管理的有九龙商城、坪塔小区、花园新村、东侨花苑和 协议管理的福安、霞浦等地物业楼盘。
三、 联众物业的宗旨和目标
联众物业白成立以来,一直致力于先进的物业管理理念和运作模式,导入 ISO9000质量管理体系,规范的工作程序和良好的服务意识,提升了管理质量和服 务水平。为业主和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境,最终 实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。这也是我们联众物业人在工 作中为之奋斗的目标,为了更好、更快的实现这一目标,本公司白创建以来,就 以“发展精品战略,创建名牌企业”为指导思想,以“高起点、高标准、高质量” 打造专业化的物业管理“精品”,创造了超值的服务和经济效益。
立足基础服务,树立联众物业诚信高效形象。
细化服务质量,倡导“诚信为本 服务第一”。
强化服务意识,打造一流物业管理服务品牌。
第三章 凯旋公元前期售楼现场物业具体实施方案
一、人员配置:
岗 位
人数
工作时间
备注
1
秩序维护员
4
24小时
白班3人、晚班2人
2
车管员
1
7: 30—18: 00
3
物业管理专业人员
1
随售楼部人员
4
保洁员
1
7: 30—18: 00
、薪酬标准:
岗 位
工资标准
备注
1
秩序维护员
(车管员)
1650元/月/人
(含福利、医社保)
法定假日加班费,按国家规定另计。
3
物业管理
专业人员
1500元/月/人
(含福利、医社保)
法定假日加班费,按国家规定另计。
3
保洁员
850元/月/人
(含福利、医社保)
法定假日加班费,按国家规定另计。
(1)秩序维护员
工资:
1650 元 X 5 人=8250.00 元
⑵物管(协售)员
工资
= 1500.00 元
(3)卫生保洁员
工资
=850.00 元
合计每月开发商应付出人员工资 10600.00元(含员工福利、医保、社保)
三、工作内容:
1、 安全岗:
负责接待引导客户,看管售楼现场物品,防止丢失与损坏;
维持售楼现场秩序;
晚班负责售楼处周边巡逻以及看管好售楼处的物品;
完成营销部门和开发公司安排的安全合理临时性工作。
2、 车管员:负责维护客户及公司车辆的停放秩序,保证停车安全;
3、 保洁岗:
负责售楼处至周边范围内的外围地面、景观、绿化带、标识牌及公共
设施等的清洁工作;
负责售楼处各处的垃圾清运工作;
负责销售大厅地面、墙面、玻璃门窗、楼梯、模型、桌椅日常保洁工
作;
负责办公室、洗手间、储物间的卫生清洁、保洁工作;
负责销售大厅内各种饰物、字画、标识牌的保洁工作;
巡视保洁区域内卫生状况,发现问题及时处理;
清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶内的垃圾;
完成营销部门和开发公司安排的安全合理临时性工作。
四、工作标准;
1、 秩序维护岗(车管员):
注重个人卫生、穿着指定的制服;
不准在岗时间和闲散人员聊天、说与工作无关的话;
注重礼仪,使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务;
距客户车辆5?10m左右敬礼;
对于看房、办事的客户予以感谢,并敬礼引导车辆停放;
向离开园区的车辆及人员敬礼示意,感谢客户的光临;
使用标准动作引领客户停车并询问客户前来目的。
2、 保洁岗
注重个人卫生、穿着指定的制服;
注重礼仪,面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提供服务;
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