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云南开放大学“中高衔接开放式人才培养模式改革项目”
城市轨道交通运行管理专业教学标准
专业名称:城市轨道交通运行管理
专业代码:520304
招生对象:中等专业学校、技工学校、职业高中相同或相近专业十二个月级在读学生。
学制:中高学制5年,实施弹性学制,最低毕业年限4年,学籍8年有效。
学历:开放教育专科
毕业要求:
本专业最低毕业学分为76学分。
本专业实施完全学分制管理,学生取得学分满足毕业最低总学分和各课程模块最低学分设置要求,达成最低毕业年限,满足各项毕业条件,可取得毕业证书。
就业面向
1、服务面向
本专业毕业生关键面向城市轨道交通企业(包含地铁、轻轨、城际铁路)从事客运组织和服务、行车调度、票务管理、车站设备利用、接发列车、调车等工作,同时也可从事铁路运输客运、行车相关工作。
2、就业岗位(群)
初始岗位关键有站务员、行车值班员;发展岗位群关键有客运值班员、值班站长、站长、调车长、车场调度员、行车调度员等。
培养目标和规格
1、岗位工作任务和职业能力分析
为表现职业教育服务地域经济和产业发展特点,经过调研了解市场人才需求和岗位技能要求及生产过程技术要求等,由此进行工作岗位、工作职责、工作任务、工作能力和素质要求等综合分析,确定专业面向职业岗位和培养目标定位。
岗位工作任务和职业能力分析表
岗位
工作任务
职业能力
知识、能力、素质要求
车站站务(客运)
从事车站客流组织、票务组织、乘客服务工作。
1.客运组织
(1)日常客运组织措施
·进出站及换乘组织
·开关站客运准备工作
·边门管理
(2)大客流组织措施
·大客流定义、分类及特点·客运设施准备·大客流组织方法
(3)突发事件时客流组织方法
·疏散·清客·隔离
2.乘客服务
(1)乘客服务标准、服务礼仪
(2)乘客投诉处理措施
(3)轻微客伤处理措施
·地铁客伤定义
·事故处理标准
·轻微客伤处理(乘客抚慰、伤口包扎)
(4)乘客失物基础处理措施?失物处理标准
知识要求:
1.行车基础
(1)地铁线路常识;
(2)地铁车辆常识;
(3)地铁信号和通信设备常识;
(4)调度指挥系统及行车指挥标准;
(5)列车运行基础概念:运行时刻表、行车间隔、停站时间、列车延误及晚点;
(6)行车凭证:行车许可证填记标准;
(7)行车备品种类;
(8)信号显示?列车手信号显示:好了信号、紧急停车手信号等。
2.票务基础
(1)AFC系统介绍;
(2)售检票设备基础结构及功效;
(3)地铁车票介绍;
(4)会计基础概念。
3.客运基础
(1)地铁车站功效和结构
(2)客运设备设施及其用途
(3)客流组织标准
4.地铁安全通用知识
(1)消防工作意义、作用、方针和标准;
(2)燃烧和灭火;
(3)燃烧本质;
(4)着火原因和防火方法;
(5)灭火原理和灭火方法;
(6)常见灭火器使用;
(7)人员安全疏散和自救。
能力要求:
1.含有获取知识;
2.利用知识能力;
3.创新能力;
4.自主学习和网络学习能力。
素质要求:
1.含有良好公民道德和职业道德;
2.含有合格政治素养;
3.健康身心素质;
4.含有一定人文、科学素养。
车站站务(行车)
根据列车运行图要求,不间断地接发列车和折返列车,监控列车运行,确保行车及乘客安全。
1.正常情况下行车组织
(1)开站前行车准备工作
(2)接发列车(客车)作业
2.非正常情况下行车组织
(1)屏蔽门故障时接发列车措施
(2)屏蔽门和信号联锁故障时接发列车措施
(3)屏蔽门、车门夹人夹物处理措施
(4)信号故障行车组织措施
(5)轨行区拾物处理措施
3.行车安全
(1)行车安全关键意义
(2)行车安全管理架构
票卡管理
从事运行企业票务中心车票管理及相关工作。
1.票务设备管理
(1)自动售检票票务设备管理要求
(2)票务工器具管理要求
(3)票务钥匙及门禁卡管理要求
2.车票使用和管理
(1)车票安全要求
(2)车票保管要求
(3)车票发售要求
(4)车票交接要求
(5)车票回收要求
3.现金使用和管理
(1)现金安全、交接要求。
(2)收益管理要求和措施假钞识别和处理;钱箱运输及回收要求;钱箱清点;售票员结算;预制票保管和交接。
(3)备用金管理要求和措施备用金使用和保管。
4.乘客票务事务处理?
(1)正常票务事务处理
·储值票退票处理
·付费区储值票余额不足处理
·超时、超程处理
(2)异常票务事务处理
·单程票异常处理
·储值票异常处理
(3)无票乘车事务处理措施
(4)疏散、清客时票务处理措施
5.票务差错、违章管理
(1)票务差错、违章定义及内容
(2)票务差错、违章处理标准
6.票务设备故障处理
(1)票务设备常见故障种类自动售票机故障、自动增值机故障、闸机故障及其它票务设备故障。
(2)票务设备简单故障处理
·自动售票机简单故
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