学管师统一标准工作作业流程.doc

教育20XX年班主任标准化工作步骤 第一部分：咨询签单到首次课结束 步骤一：接档建档 咨询签单——向教务提交排课申请表——行政分配对应班主任——接档 接收接档指令 1、咨询师签约后会在PPTS系统上提交“接档申请”。 2、行政主管查看后分配给适合班主任。 二、接收电子档案 1、班主任每日上班后，第一件事是要进入PPTS系统“学管部－班主任组－学员管理—任务接收”页面，查看是否有新签约学员。若有，点接收，学生电子档案便自动到了“我学员”栏目里。 2、接收档案后，班主任认真查看该学生资料：性别、年纪、年级、性格、学习成绩、教导科目、签约课时、咨询汇报等，掌握学生全部情况。 3、假如应该由咨询师填写资料不完整，如学生生日、家庭地址等，或有错误，要提醒咨询师完善和修改。其它自行添加调整。假如后期学生档案仍然不完整或有错误，班主任要负有责任。 4、班主任关键点击学员联络方法后面“是”，进行确定。此步骤只能由学管操作，也只有在操作此步骤后，后期客服方能打印学生联络方法。 5、假如对学生资料还有疑问，要主动找咨询师沟通交流。尤其对咨询师承诺，假如认为超出后期人员服务能力，要及早跟咨询师沟通，由咨询师向家长协调。假如接收学生后，对承诺服务没有表示异议，则表明认可。 三、接收纸质档案 1、班主任拿到排课申请表后，首先要建立学生档案，全方面掌握学生信息。学生纸质档案，应由咨询师整理后装进档案袋里，袋上写明签约日期、姓名、年级、学校、教导科目和编号，签单后两个工作日内交给咨询部主管审核签字后，交接给班主任。班主任需要提前提供给老师备课使用。 2、班主任在接收后，要认真检验相关文件是否齐全，没有提交要让咨询师在交接清单里标明提交时间。 3、班主任在接档同时，要和咨询师就以下事项进行全方面沟通： （1）学生学习清况、学校表现、教育历史、过往教导经历及亲子关系等 （2）学生教导内容、课时总数、缴费情况、师资选派标准、咨询中出现问题等。 （3）依据学生现有情况，初步分析学生现在学习成绩、学习状态及存在问题、形成原因。 （4）审核咨询师签署协议，深入了解咨询师对家长承诺和学习效果确保。假如认为超出后期人员服务能力，要立即跟咨询师沟通，避免后续问题，由咨询师和家长协调。假如接收学生后，对承诺服务没有表示异议，则表明认可。 （5）核实学费是否正确、如有误要立即通知咨询师。 （6）查对开课日期、开课时间；核查签约课时、结课日期是否在协议期内，尤其初四、高三学生课时是否能正常消耗完。如有疑义立即和咨询师沟通。 （7）统计学生教导学科原始成绩、关注学生未教导其它学科成绩，后期可引导扩科。 4、班主任应就档案袋中全部情况进行综合分析，并将学员性格、学习习惯、学习漏洞等方面内容熟记于心。依据上述情况，准备相关资料（如学生学习习惯成因、学校课程进度、学习中常碰到关键和难点等），为第一次和家长沟通打下良好基础。 5、班主任要在后期对档案袋内容不停完善。班主任对档案保管负有责任。 附件：VIP学生纸质档案里文件包含： 1.咨询师建档早期应填写表单： （1）教导协议复印件 （2）《学生情况记录表》：其中关键是收费和课时计划确定，包含学生课时量、课时标准、优惠赠予等，由咨询师填写交给校区校长审核并签字后，一份由行政保留，一份存档； ①学生基础信息：姓名、性别、学校、年级、学习情况（现在学习水平、平时在校排名）、所报科目、学习中碰到瓶颈、性格特点、爱好、习惯、学习态度主动性（主动/被动），学生学习存在问题、教导中注意事项、知识方面掌握程度（零基础/基础/中等/提升）。学科知识遗漏点及学生特点、要求是否填写全方面。学生特殊民族问题：如回族，订餐需要注意。 ②家长方面：对学生关注度，有没有时间能力督促学生，在家里谁在管孩子学习，家长性格特点，要求期望（期望经过学习改善那些方面），期望度是不是很高，是否好沟通，家长较重视哪些方面？对老师要求要尤其关注、学生及家长是否有特殊要求，如要求一线老师、男老师、年轻老师等。家长对分数及学习效果期望。 ③家长及学生本人联络电话。 （3）《个性化教学教导早期方案》：是由咨询师依据和家长和学生咨询交流情况做出初步教导方案，不交给家长，关键是给学管和老师参考使用； （4）《排课申请单》：接到排课申请单以后一定要问询咨询师是否已交全款。如未交全款，学管师一定要和咨询师沟通好，以免说辞和咨询师不一致影响咨询师补余款。 （5）学生最近一次正规考试各学科试卷： ①全日制学员入学测试试卷（要有分数和试卷分析）； ②考试试卷及试卷分析（入学最近一次、每次月考、期中、期末大考；模拟考试） ③咨询师签单时一定要拿到学生原始成绩，方便后期计算提升分数。最好有试卷，能够让老师更明确分析出学生学习情况。最好要全科试卷，方面以后扩科。 （6）全部缴费凭证复印件 （7）学员交接表 四