团队内部冲突解决（教学课件）.ppt

* 团队内部冲突管理 目录 冲突的概念和来源 冲突的分类及特点 冲突的作用 冲突是有过程的 处理冲突的方法 解决冲突的突破口 1.你认为对企业内的冲突： A.都有必要进行管理 B.无法全部管理，只要看到就会处理 C.大多数可以忽视，只管理重要的冲突 测试下： 2.你对冲突的态度是： A.冲突是负面的，因此要严加控制 B.该处理就处理，多一事不如少一事 C.合理保持冲突水平，鼓励建设性冲突 测试下： 3.在冲突预防中，你对员工的个人处事风格、员工间搭配和员工与岗位的搭配： A.没有注意 B.有所注意 C.十分重视 测试下： 4.在处理与别人的冲突时，你会： A.直接而紧急地处理 B.先弄清对方的想法 C.先反省自己，再弄清对方的思路，发现解决的办法 测试下： 5.对于内部价值观的统一问题，你会： A.觉得束手无策 B.尽量统一价值观来减少冲突 C.用文化来统一价值观，也鼓励不同意见的创新 测试下： 6.对一些无法解决或者问题严重的冲突，你会： A.暂且搁置，等待时间的缓冲 B.采取相应的隔离措施 C.如果冲突无法解决，只能严肃处理冲突主体 7.当同一部门的两个成员发生激烈冲突时，你的处理方式为： A.回避 B.找这两个人谈话 C.将这两人调开，其中的一人安排到另外部门 8.面对一触即发的紧张局面，你的协调方式为： A.马上着手解决矛盾 B.分别进行单个沟通 C.着眼于冲突的感情层面，先不急于解决问题 9.当发生冲突时，如果自己有错，你会： A.保全自己的颜面 B.淡化自己的错误 C.有原则地迁就对方，化解冲突 10.在制定激励政策、福利政策与绩效考评时，你是否关注公平、平等： A.没有刻意关注 B.有所关注 C.十分关注，因为员工的不公平待遇往往是冲突的根源 概念和来源 分类及特点 作用 有过程的 方法 突破口 1.建设性冲突，其特点是: 双方目标一致，共同关心目标的实现; 双方彼此愿意了解和听取对方的观点和意见,交换意见以讨论为主,不伤感情 双方以争论的问题为中心来互相交流意见,对事不对人。 2.破坏性冲突，其特点是: 双方目标不一致，并都坚持自己的观点； 不愿昕取甚至根本不听取对方的观点和意见,很少或完全停止交换情况和信息； 双方不以争论的问题为中心,逐步由对问题、观点的争论转为对人的攻击。 概念和来源 分类及特点 作用 有过程的 方法 突破口 冲突的积极作用体现在： ?暴露问题、增强活力 ?加强凝聚、提升能力 ?鼓励竞争、激发创新 冲突的消极作用体现在： ?影响健康、耗费时间 ?影响团结、损害形象 ?形成对立、相互制约 ?内耗士气、损害绩效 概念和来源 分类及特点 作用 有过程的 方法 突破口 概念和来源 分类及特点 作用 有过程的 方法 突破口 按“目标达成及原则性”及“和谐”两个维度来看，可以将团队冲突处理方式分为有五类。 目标达成 原则性 和谐 合作 迁就 回避 妥协 竞争 概念和来源 分类及特点 作用 有过程的 方法 突破口 案例： 1、由于客户坚持要求一次付清货款，采购经理到财务部要求马上提出贷款200万元，财务经理说高于100万元的款项，必须提前一周向财务部打报告。两人都认为自己都是为公司争取利益，谁也不让步。 概念和来源 分类及特点 作用 有过程的 方法 突破口 2、HR经理今天要组织财务部针对今年的年度审计开个会，为此他已经做了一些准备，财务部经理说先放一放，财务部先召开会议，财务部经理正好来了一个客户。 案例： 概念和来源 分类及特点 作用 有过程的 方法 突破口 3、应形势发展要求下，集团高层一致决定要实施“少人化”。 案例： 概念和来源 分类及特点 作用 有过程的 方法 突破口 团队解决冲突的突破口 视频 赏罚分明、恩威并重！ 首要准则 换位思考 情绪管理 沟通技巧 个人修炼 团队解决冲突的突破口 首要准则 换位思考 情绪管理 沟通技巧 个人修炼 基本规章制度 总部关注大局 关注按标准实施 市场部关注的短时间内是否拿下市场 冲突管理就是换位思考 团队解决冲突的突破口 首要准则 换位思考 情绪管理 沟通技巧 个人修炼 对自己来说：了解 接受 控制 对他人来说：理解 接受 陪伴 影响