工业园区物业管理服务标准规范.doc

工业园区物业管理服务规范 1??适用范围本规范要求了工业园区（通用厂房、仓储）（以下简称园区）物业管理服务活动中安全管理和服务，环境卫生管理和服务、绿化管理和服务、建筑物及设施/设备运行维护服务、用户服务、突发事件处理等内容及要求。??? 本标准适适用于本市行政区域内工业园区物业管理服务活动。2??规范性引用文件下列文件对本文件应用是必不可少。通常注日期引用文件，仅所注日期版本适适用于本文件。通常不注日期引用文件，其最新版本（包含全部修改单）适适用于本文件。GB 50348—20XX?? 《安全防范工程技术规范》GB 4717—93????? 《火灾报警控制器通用技术条件》GB 50116—98???? 《火灾自动报警系统设计规范》GB 16806—1997?? 《消防联动控制设备通用技术条件》GA 503—20XX???? 《建筑消防设施检测技术规程》DB 31/T361-20XX? 《办公楼物业管理服务规范》DB 31/T429-20XX? 《商业物业管理服务规范》DB 31/387—20XX? 《锅炉大气污染物排放标准》GB2894?????????? 《安全标志》GB/T10001??????? 《公共信息标志图形符号》DB31/199???????? 《污水综合排放标准》GB17051-1997???? 《二次供水设施卫生规范》《特种设备质量监督和安全监察要求》（国家质量监督检验检疫总局令第13号，自20XX年10月1日起施行）《建设工程质量管理条例》（中国国务院令第279号，自20XX年1月30日起施行）《上海市社会公共安全技术防范管理措施》（上海市人民政府令第93号，自20XX年4月1日起施行）《上海市建筑消防设施管理要求》（上海市人民政府令第70号，自20XX年5月5日起施行）《上海市突发公共事件总体应急预案》（自20XX年1月起施行）《物业管理企业资质管理措施》建设部令第164号（20XX）《上海市电梯安全监察措施》（上海市人民政府令第22号，自20XX年8月1日起施行）3??术语和定义??????????????3.1?通用厂房即标准厂房，是由政府计划同意建造，供水、供电、供气、通讯、道路、仓储及其它配套设施齐全，能满足从事工业生产和科学试验需要标准性建筑物或建筑物群体。3.2?仓储为堆放和储运产品、原料及货物而建造建筑物。4??基础要求4.1?资质??? 物业服务企业应含有从事物业管理服务资质，应符合建设部《物业管理企业资质管理试行措施》要求。4.2?服务机构和人力资源配置4.2.1 物业服务企业应依据园区具体情况及协议约定，设置相适应物业服务机构，配置服务人员和服务设施。4.2.2 服务人员应取得对应物业服务从业资格证书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得对应专业技术证书或职业技能资格证书。4.2.3 服务人员应按要求统一着装，仪表仪容整齐端庄。在服务过程中用语文明，行为规范，服务主动。4.2.5 服务人员应立即、认真做好工作统计，做到字迹清楚、数据正确。4.2.6 服务人员应掌握物业服务基础法律法规，熟悉园区基础情况，能正确使用相关专用设备。4.3?基础物业服务4.3.1 提供设施设备维护保养工作， 确保公共设施设备正常运行。4.3.3 提供全天候公共秩序维护服务和安全防范服务。4.3.4 提供规范环境保洁服务，为用户提供整齐、卫生、安全、美观环境。4.3.5提供绿地养护服务，保持区域整体景观效果。4.3.7 依据相关法律、法规，结合园区实际情况，对影响园区公共环境各项环境原因进行识别和控制，制订环境管理方法。4.3.8 对自然灾难、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发公共事件建立突发事件应急处理预案，并组织实施培训、演练、评价和改善，事发时按要求路径立即汇报用户和相关部门，并采取对应方法。4.4?财务管理建立健全财务管理制度，对物业管理费和其它费用收支进行财务管理，运作规范，账目清楚。对于维修服务、延伸服务等费用须单独结算应正确计算。4.5?? 物业档案管理有较完善物业管理档案制度，档案内容最少应包含：l????????? 物业承接验收资料；l????????? 园区及其配套设施权属清册资料；l????????? 设备设施维护管理资料；l????????? 用户信息资料；l????????? 日常管理资料。5??安全管理和服务5.1?内部运作要求5.1.1在遵守国家相关法律法规前提下，制订园区公共秩序维护方面公众制度及内部管理要求，包含园区公共秩序维护岗位设置、岗位规范及职责、运作管理规程、设施设备使用管理要求等。5.1.2 保安人员应统一着装，仪表仪容整齐端庄，熟悉园区及业户基