中国银行保洁解决方案.pdf

目 录 一、企业基本情况 2 二、服务总体构想 3 三、管理服务方式 3 四、服务承诺 3 五、保洁管理 4 （一）保洁要求 4 （二）保洁服务标准 4 （三 ）保洁作业方法 7 1、办公楼层的清洁 7 2、天台、转换层的清洁 9 3、大厅的清洁 10 4、公用卫生间的清洁 11 5、瓷砖、喷涂和大理石墙面的清洁 12 6、乳胶漆墙面的清洁 13 7、不锈钢的清洁和保养 13 8、玻璃门、窗、幕墙的清洁 14 9、灯具的清洁 15 10、室外地面清洁 16 （四）领导办公室保洁作业流程 18 （五）、清洁工作的应急预案 错误 !未定义书签。 结束语 20 方案 一、企业基本情况 方案 二、服务总体构想 营造“三心”和谐办公区 营造———————通过一系列服务质量长效控制方案的严格 执行，扮演好淮南中国银行大楼内部的贴心管家； 三心———————安心，省心，舒心，一切都超越您的期待。 这是您的希望，也是我们孜孜以求的目标 和谐办公区————以管理促服务， 以服务促形象， 以形象促和 谐，确保办公楼内时刻被祥和温馨的物业氛围所包容。 三、管理服务方式 开放与封闭 严肃与亲和 隐形与高效的有机结合 开放与封闭结合： ——封闭式物业管理中不违背业主开放式办公的基调； 严肃与亲和结合： ——亲和的物业服务中体现业主严肃认真的工作态度； 隐形与高效结合： ——在对业主零干扰隐形模式中完成高效的物业工作。 四、服务承诺 1、办公楼 实行四星级宾馆式物业服务。 方案 2、物业使用人满意度指数在 98% 以上。 3、一年内达到市优秀物业标准，三年内达到省优秀标准。 五、保洁管理 （一）保洁要求 1、清洁管理无盲点； 2、服务范围保持环境整洁，各类垃圾日产日清； 3、合理调整果壳箱或者垃圾桶，每日清理 2 次； 4、保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄； 5、为物业使用人、访客提供一个清洁、舒适的工作和生活环境； 6、操作规范化、管理科学化； 7、适时、及时、准时进行保洁服务， 包括虫害灭杀； 8、爱护各项设施及财物； 9、及时处理垃圾、 废弃物分类按指 定地点安放； 10、节约用电、用水。 （二）保洁服务标准 【走廊、过道】 地面、梯级无垃圾杂物、污迹、泥土。 每天巡回保洁 墙面干净无脏污，天顶无积灰、蜘蛛网。 每天 1 次保洁 扶手、栏杆干净。 每天 1 次保洁 目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯罩、灯盖无积灰。 方案