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目 录
一、企业基本情况 2
二、服务总体构想 3
三、管理服务方式 3
四、服务承诺 3
五、保洁管理 4
(一)保洁要求 4
(二)保洁服务标准 4
(三 )保洁作业方法 7
1、办公楼层的清洁 7
2、天台、转换层的清洁 9
3、大厅的清洁 10
4、公用卫生间的清洁 11
5、瓷砖、喷涂和大理石墙面的清洁 12
6、乳胶漆墙面的清洁 13
7、不锈钢的清洁和保养 13
8、玻璃门、窗、幕墙的清洁 14
9、灯具的清洁 15
10、室外地面清洁 16
(四)领导办公室保洁作业流程 18
(五)、清洁工作的应急预案 错误 !未定义书签。
结束语 20
方案
一、企业基本情况
方案
二、服务总体构想
营造“三心”和谐办公区
营造———————通过一系列服务质量长效控制方案的严格
执行,扮演好淮南中国银行大楼内部的贴心管家;
三心———————安心,省心,舒心,一切都超越您的期待。
这是您的希望,也是我们孜孜以求的目标
和谐办公区————以管理促服务, 以服务促形象, 以形象促和
谐,确保办公楼内时刻被祥和温馨的物业氛围所包容。
三、管理服务方式
开放与封闭 严肃与亲和 隐形与高效的有机结合
开放与封闭结合:
——封闭式物业管理中不违背业主开放式办公的基调;
严肃与亲和结合:
——亲和的物业服务中体现业主严肃认真的工作态度;
隐形与高效结合:
——在对业主零干扰隐形模式中完成高效的物业工作。
四、服务承诺
1、办公楼 实行四星级宾馆式物业服务。
方案
2、物业使用人满意度指数在 98% 以上。
3、一年内达到市优秀物业标准,三年内达到省优秀标准。
五、保洁管理
(一)保洁要求
1、清洁管理无盲点;
2、服务范围保持环境整洁,各类垃圾日产日清;
3、合理调整果壳箱或者垃圾桶,每日清理 2 次;
4、保洁人员应统一着装,佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄;
5、为物业使用人、访客提供一个清洁、舒适的工作和生活环境;
6、操作规范化、管理科学化;
7、适时、及时、准时进行保洁服务,
包括虫害灭杀;
8、爱护各项设施及财物;
9、及时处理垃圾、 废弃物分类按指
定地点安放;
10、节约用电、用水。
(二)保洁服务标准
【走廊、过道】
地面、梯级无垃圾杂物、污迹、泥土。 每天巡回保洁
墙面干净无脏污,天顶无积灰、蜘蛛网。 每天 1 次保洁
扶手、栏杆干净。 每天 1 次保洁
目视灯具、灯管无灰尘,灯具内无蚊虫,灯罩、灯盖无积灰。
方案
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