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{管理信息化电子商务}电 子商务和快递物流协同发 展的对策 亲,五星好评有多难？ ——网络购物和快递物流协同发展的对策 第十一届“挑战杯”河南省大学生课外学术科技作品竞赛 摘要 当前我国的网络购物行业出现了高速发展的态势，网络购物高度 依赖于快递物流企业，为快递带来巨大业务量，促进快递行业的迅速 发展。可以说，如果给消费者一个五星的购物体验，那么快递方面可 以占到一到两星，因为快递直接面对卖家和买家，是端到端的最直接 的服务，直接决定了运输对象即所运货物的完整和及时，直接决定了 配送终端客户的购物体验。结合我国大多数快递的所有制性质和规模 来看，快递业的乱象也层出不穷，这对于消费者的客户体验是一种巨 大的伤害。由此，我们甚至会看到，一边“销售额破记录”的繁荣景 象，一边又“爆仓”的尴尬局面。 为此我们认为两者应该协同发展。为了分析两者协同发展的可行 性，我们吸收 CPFR 系统协作的思想，建立了网购和快递协同发展模 型。根据这一模型，快递物流方、网络购物方和监管方应该协同实施 对策，在战略层、策略层和实施层实现战略协同、策略协同、网络协 同、服务协同、规范协同。我国实行中国特色的社会主义市场经济， 政府在市场中起到了一定的政策主导和宏观调控作用，可以弥补市场 调节的盲目性、自发性和滞后性。所以，所谓的协同发展，就是政府 努力倡导行业规范，创造良好的行业环境，网购企业和快递企业实施 科学合理的政策，谋求共同发展。 关键词:网络购物;快递；物流；协同模型 第十一届“挑战杯”河南省大学生课外学术科技作品竞赛 目录 引言-1- 1 背景-2- 1.1 网络购物的现状及发展趋势-2- 1.2 快递物流的现状及发展趋势-6- 2 快递和电商之间的密切联系-10- 2.1 网购和快递相互促进-10- 2.2 快递物流企业逐步探索发展电商-10- 2.3 电商企业积极地发展自建物流-11- 3 当前网络购物与快递物流发展中较集中的问题-12- 3.1 特许加盟的模式导致服务单一且弊端多-12- 3.2 资金、技术以及人才等先天条件不足-12- 3.3 消费者投诉较多且集中-13- 3.4 网商盘剥快递企业-13- 3.5 电商和快递沟通不顺畅-14- 3.6 地域发展不平衡-14- 3.7 排他性协议的约束-15- 3.8 运营成本高-15- 3.9 监管不力-16- 4 电子商务和快递的协同发展模式和战略-17- 第十一届“挑战杯”河南省大学生课外学术科技作品竞赛 4.1CPFR 的基本理念-17- 4.2CPFR 的指导原则-17- 4.3CPFR 的基本理论模型-18- 4.4 根据 CPFR 模型建立网络购物和快递协同模型-19- 5 促进两者协调发展的对策研究-20- 5.1 快递物流方-20- 5.2 网络购物方-22- 5.3 监管方（政府部门）-23- 6 总结-25- 7 参考文献-26- 第十一届“挑战杯”河南省大学生课外学术科技作品竞赛 引言 电子商务作为21 世纪的主要经济贸易方式之一，打破了传统商 务活动的时间和地域的限制，它不受渠道的制约，可以给企业带来市 场范围的无疆域扩展和总成本的降低。电子商务主要是针对信息流、 商流、资金流和物流的电子化，目前大多数的电子商务最根本的对象 是物流，都离不开运输、储存、装卸、配送等物流环节。可见，网络 购物的发展需要物流的协同。由于网络购物行业与快递行业在经济特 征方面存在较大的差异，目前这两个行业在发展的过程中存在着一系 列不协同的现象，在一定程度上造成相互制约的局面，因此促进二者 协同有序发展势在必行。 另一方面，快递业也得益于网络购物的快速发展，网络购物业务 量的增长同步带动了快递业务量的增长，而且网络购物所带来的快递 业务量在快递公司中的业务比重不断增大。根据中国物流与采购网发 布的调查统计表明，2012 年网购快件占总快递量的比重已经达到了 63% ，同比增长五个百分点，为快递带来的利润占快递总利润的38% 。 因此，研究网络购物或者快递物流，都应该用整体的观点看问题，这 对于如何促进两个行业协同发展，具有重要的意义。 - 1 - 第十一届“挑战杯”河南省大学生课外学术科技作品竞赛 1