物业管理基 础知识培训.ppt

通过培训,我们将得到以下收获: 了解物业管理的基本知识，掌握一定的职业安全知识、职业道德、服务意识、所需要规范的仪容仪表、礼貌礼节知识等。 物业管理基本知识介绍 1、物业管理的起源与发展 起源：19世纪60年代工业革命后期的英国。 我国物业管理起步较晚，深圳是我国物业管理的发源地。1981年3月，深圳第一家物业管理公司正式成立，迈出了大陆物业管理的第一步。 物业管理的几个基本概念 （1）什么是物业 广义：指“财产、资产、拥有物、房地产”等。 从物业管理的角度来说，物业是指已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地的统称。 （2）物业的分类 根据使用功能的不同，物业可分为： 居住物业: 如住宅小区，单体住宅类、公寓、别墅、度假村等； 商业物业: 如综合楼、写字楼、商业中心、酒店、娱乐场所； 工业物业：如工业厂房、仓库等； 其它物业：如车站、机场、医院、学校等。 根据权属关系: 物业可分为专有物业和共有物业 专有物业：为一个产权所有者所有，如单元住宅的室内物业； 共有物业：产权为多个产权所有者所有，如建筑物的公用设施等。一般意义上，物业管理的对象为共有物业。 什么是物业管理？ 是指物业管理企业受物业产权人或使用人的委托，按照国家法律和物业管理委托合同的规定，对被委托物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目进行维护、修葺和管理，并向物业产权人或使用人提供综合性的有尝服务。 物业管理企业：即物业管理公司； 物业产权人：即房屋所有权和土地使用权人，也称为业主，业主可以是个人、单位或国家。 物业管理已成为我国的新兴行业、朝阳产业 物业管理在国外有100多年的历史，在我国，从深圳开始到目前，只有20年左右的时间。在七、八年前，对普通老百姓来讲，物业管理还是一个新名词，好多人还不知道这个名词。 而据不完全统计，目前深圳的物业管理公司已发展到700家左右，从业人员超过10万人。 物业管理已成为我国的新兴行业、朝阳产业 随着近几年个人住房消费的全面启动，广大住户拥有了自己的产业，居民对住房问题的关切从有无转为大小和质量，继而更加关注环境和社区服务。同时，对保持房产和附属设施的完好，以达到保值、增值的观念也逐步树立，使得物业管理的好坏已经成为居民选购住房考虑的重要因素之一，物业管理为越来越多的人接受，其行业地位不断攀升，外部环境逐步改善。 物业管理已成为我国的新兴行业、朝阳产业 物业管理正在成为第三产业大户，中国13亿人需要打理和服务的项目非常多，以后接受物业服务将成为像穿衣吃饭一样自然的事情。 物业管理为越来越多的人接受，其行业地位不断攀升，外部环境逐步改善。 （一）物业管理已经发展成为相对独立的新兴行业 房地产作为国民经济的支柱产业，离不开物业管理这一强有力的后勤支持。深圳的物业管理工作一直走在全国的前列，可谓是全国物管的标兵和楷模。 （二）管理领域不断扩展，管理覆盖面迅速扩大 目前，物业管理新体制不仅在新旧住宅区全面推广，而且已被工业区、学校、 医院、商场、办公楼宇等各类物业采用。 物业管理费：  　物业服务成本或物业服务支出由以下部分构成： 　1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； 　2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； 　3、物业管理区域清洁卫生费用； 　　4、物业管理区域绿化养护费用； 　　5、物业管理区域秩序维护费用； 　　6、办公费用； 　　7、物业管理企业固定资产折旧； 　　8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； 　　9、经业主同意的其它费用。 物业管理服务的基本内容 1、常规性的公共服务：房屋建筑主体的管理、房屋设施设备的管理、环境卫生的管理、绿化管理、治安管理、消防管理、车辆道路管理、公众代办性质的服务。 2、针对性的专项服务：日常生活类、商业服务业、社区文教卫生类、中介服务类、其它专项服务。 3、委托性的特约服务：例如现在“英式管家服务”等 房地产的售后服务—物业管理 物业管理体是房地产综合开发的派生物。物业管理实质上是房地产综合开发的延续和完善，是一种社会化和专业化的服务方式。房地产经营管理主要侧重物业开发建设方面，而物业管理则侧重于物业的维护、保养以及对环境绿化和物业所有人的服务方面。房地产经营的性质是开发物业，而物业管理的主要侨务是售后服务。并且物业管理的管理与服务的好坏，将直接影响房地产开发经营的前景。主要体现在以下几个方面： ①有利于房地产的销售推广。 ②有利于物业保值升值。 ③有利于房地产市场的发展完善 ④有利于提高房地产市场综合开发企业的声誉。 物业管理基本业务的十大系统 1、房产管理系统 房产管理系统对住宅小区、楼宇、