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日常工作规范 一、岗位规范 　　1、上班 　　1.1 遵守上班时间。因故迟到和请假时候,必需事先通知,来不及时候必需用电话联络。 1.2 计划好工作时间，立即跟进设计师服务好用户，在要求时间内做好返点及报销各票据，安排好一天行程路线。 1.3准备出发。 　　 2、办公用具和文件保管 　　2.1 办公室内实施定置管理。 　　2.2 办公用具和文件必需妥善保管,使用后立即归还到指定场所。 　　2.3 办公用具和文件不得带回家,需要带走时必需得到许可。 　　2.4 文件保管不能自己随意处理,或遗忘在桌上、书柜中。 　　2.5 关键统计、证据等文件必需保留到要求期限。 　　 　　3、工作汇报 　　3.1 当日工作进展立即汇报给业务主管。 　　3.2 当日要对自己工作作总结，调整思绪。 　　3.3 每七天写汇报。 　　3.4 依据事实发表自己意见。 　　4、工作受挫时候 　　4.1 首先汇报。 　　4.2 虚心接收意见和批评。 　　4.3 认真总结，相同失败不能有第二次。 　　4.4 不能失去信心。 　　4.5 不要逃避责任。 　 二、形象规范 　　(一)着装、仪容和举止 　　1、着装 统一、整齐、得体 　　1.1 服装正规、整齐、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。 　　1.2 在左胸前佩戴好统一编号职员证。 　　1.4 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。 　　1.5 着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。 　　1.6 鞋、袜保持洁净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。 　　2 仪容 自然、大方、端庄 　　2.1 头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张饰物。 　　2.2 男职员修饰适当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。 　　2.3 女职员淡妆上岗,修饰文雅,且和年纪、身份相符。工作时间不能当众化妆。 　　2.4 颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。 　　2.5 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等含有刺激性气味食品。 　　3 举止 文雅、礼貌、精神 　　3.1 精神饱满,注意力集中,无疲惫状、忧郁状和不满状。 　　3.2 保持微笑,眼光平和,不左顾右盼、心不在焉。 　　3.3 坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背和椅背保持一定间隙,不用手托腮。 　　3.4 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女职员双膝并拢侧向一边。 　　3.5 避免在她人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。 　　3.6 不能在她人面前双手抱胸,尽可能降低无须要手势动作。 　　3.7 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。 　　3.8 走路步伐有力,步幅合适,节奏适宜。 三、语言规范 　　1、会话，亲切、诚恳、谦虚 　　1.1 语音清楚、语气诚恳、语速适中、语气平和、语意明确言简。 　　1.2 提倡讲一般话。 　　1.3 和她人交谈，要用心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。 　　1.4 不要随意打断她人话。 　　1.5 用谦虚态度倾听。 　　1.6 适时搭话，确定和领会对方谈话内容、目标。 　　1.7 尽可能少用生僻电力专业术语，以免影响和她人交流效果。 　　1.8 关键事件要具体确定。 　　2、自我介绍 　　2.1 企业名称、工作岗位和自己姓名。 　　3、文明用语 　　3.1 严禁说脏话、忌语。 　　3.2 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。 　　4、交换名片 　　4.1 名片代表客人,用双手递接名片。 　　4.2 看名片时要确定姓名。 　　4.3 拿名片手不要放在腰以下。 　　4.4 不要忘记简单寒喧。 　　4.5 接过名片后确定姓名正确读法。 　　5、商业秘密 　　5.1 职员有推行保守企业商业秘密义务。 　　5.2 不和家人及工作无关人谈论企业商业秘密。 　　5.3 使用资料、文件，必需珍惜，确保整齐，严禁涂改，注意安全和保密。 　　5.4 不得私自复印、抄录、转借企业资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经企业领导同意。 五、会议规范 　　1. 事先阅读会议通知。 　　2. 按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。 　　3. 事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己意见。 　　4. 开会期间关掉手机，不会客，不从事和会议无关活动，如剪指甲、交头接耳等。 　　5. 遵从主持人指示 。 　　6. 必需得到主持人许可后,方可讲话。 　　7. 讲话简练明了，条理清楚。 　　8. 认真听她人讲话并