第五章__计划与目标管理原理.ppt

[有效的管理者]Copyright by Zhu Zuping 阳光学生社区WWW.SUNSHINEBBS.COM 第五章 计划与目标管理原理 朱祖平 博士生导师 教授 清华大学管理学博士 福州大学工商管理系主任 福州大学物流研究院副院长 福建省质量管理奖评审委员会副主任 电话电子邮箱：zhuzuping@163.com 本章学习要点 1、本章基本内容 理解计划的概念与性质 理解计划的类型 理解计划的层次体系(形式) 理解组织目标及其制订 理解目标管理及过程 了解战略及其战略管理的过程 了解组织战略的类型、基本战略分析方法 2、本章知识点 计划 使命 目标 战略 政策 程序 规则 方案 预算 目标管理MBO 公司战略 竞争战略 SWOT分析 BCG矩阵 五力模型 引言 在一个组织中，计划工作是管理的首要职能，其他工作都只有在确定了目标、制订了计划以后才能开展，并围绕着计划的变化而变化。 但在我国的管理实践中，计划工作普遍不受重视，致使各项工作缺乏明确的目标，短期行为严重，结果不确定程度较大。 第一节 计划工作及其内容 1.1计划工作 定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，以及开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作。 结果：作什么 手段：怎么做 1.2 计划的作用 指明方向、便于协调 降低不确定性、预测、防范 减少活动的重叠与浪费 控制的标准 有效地计划是一切成功的秘诀 1.3 计划内容：“5W1H” 计划必须清楚地确定和描述下述内容： why──为什么做？原因。 who──谁去做？人员。 where──何地做？地点。 when──何时做？时间。 what──做什么？目标与内容。 How──怎样做？方式、手段。 2.2 计划的类型 2.3 计划的层次体系 哈罗德.孔茨和海因.韦里克从抽象到具体，把计划分为一种层次体系： （1）目的或使命， （2）目标， （3）战略， （4）政策， （5）程序， （6）规则， （7）方案， （8）预算 2.3.1 目的或使命 2.3.2 目标 组织的目的或使命往往太抽象，太原则化，目标是宗旨的具体化。 组织的使命支配着组织各个时期的目标和各部门的目标，组织各个时期的目标和各部门的目标是围绕组织使命所制定的，并为完成组织使命而努力的。 在复印设备行业中，佳能公司的目标是“打到施乐”。 目标通常由一系列指标来体现。如利润、产量、产值、利润率、成本等来表示。 2.3.3 战略 战略是为了达到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划。 2.3.4 政策 政策是一个组织行动的所定方针，是一种用文字表述的计划。 企业在决策时或处理问题时，用政策来指导与沟通思想。 政策是解决问题的原则。政策允许对某些事情有酌情处理的自由。自由处理的权限大小一方面取决于政策自身，另一方面取决于主管人员的管理艺术。 例如：招聘员工的政策；提级增薪的政策；鼓励职工提供合理化建议的政策… 2.3.5 程序 程序作为标准，也是计划的一种. 它规定了如何处理那些经常重复发生的例行问题或经常出现的问题的标准方法。 它详细列出必须完成某类活动的切实方式，并按时间顺序对必要的活动进行排列。 【思考】：程序与政策区别？ 没有行动者自由处理的权力 2.3.6 规则 规则主要是对在一定条件下，允许或不允许采取某种特定行动所做出的规定。因而也属于对未来的行动所做的安排，属于计划的范畴。 规则没有酌情处理的余地。规则通常是最简单形式的计划。 【思考】：程序与规则区别？ 规则指导行动但不说明时间顺序； 可以把程序看做是一系列的规则，但是一条规则可能是也可能不是程序的组织部分。 【思考】：政策与规则区别？ 政策的目的是指导行动，并给执行人员留有酌情处理的余地；而规则虽然也起指导行动的作用，但是在运用规则时，执行人员没有自行处理之权。 2.3.7 方案（或规划） 方案是一个综合性的计划，它包括目标、政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤、要使用的资源以及为完成既定行动方针所需的其他因素。一项方案可能很大，也可能很小。 通常情况下，一个主要方案（规划）可能需要很多支持计划。在主要计划进行之前，必须把这些支持计划制定出来，并付诸实施。所有这些计划都必须加以协调和安排时间。 2.3.8 预算 预算是一项“数字化的计划”，即用数字表示预期结果的报表。 2.4 计划的权变因素 组织层次 高层——战略计划 中层——战术计划 基层——作业计划 组织生命周期 形成——指导 成长——短期、具体 成熟——长期、具体 衰退——短期、指导 第三节 组织目标及其制订 组织目